Signes que votre conception de formation en ligne de vente montre son âge

6 signes que votre conception de formation en ligne de vente a besoin d’une cure de jouvence

La plupart d’entre nous ont un film d’enfance préféré qui suscite la nostalgie. Mais il y a certaines choses qui datent du film et diminuent l’expérience de visionnement à mesure que nous vieillissons. Nous ne pouvons pas nous connecter également aux personnages, ou l’intrigue devient incroyable. Ou peut-être que les franges à plumes de l’étoile et les jambières néon sont tout simplement trop distrayantes. La même chose peut être dite pour vos cours de formation en ligne de vente. Bien que votre contenu soit sans réchauffeur de jambe (espérons-le), il y a encore des éléments qui sont déconnectés. Voici 6 panneaux d’avertissement que votre conception de formation en ligne de vente montre son âge.

Quand mettre à jour votre conception de formation en ligne de vente

1. Les employés ne peuvent pas se rapporter à des personnages

Vos personnages de formation en ligne de vente sont déconnectés avec les employés modernes. Ce n’est pas seulement leur apparence (bien que ce soit un obstacle majeur). Les stagiaires ne peuvent pas se connecter avec leurs motivations, comment ils parlent ou les tâches qu’ils effectuent. En fait, l’employé virtuel dans votre simulation ou votre tutoriel ne fait que se sentir isolé de l’expérience. Il n’y a personne à qui ils peuvent s’identifier sur le plan personnel. Effectuez des enquêtes sur votre équipe pour identifier les traits de personnalité et les préférences, puis utilisez-le comme inspiration pour la conception de votre personnage.

2. Les démos conduisent à des erreurs en cours d’emploi

Vous avez beaucoup de démos qui montrent aux employés comment effectuer des tâches et éviter les erreurs courantes. Cependant, ils n’ont plus un impact profond sur votre équipe. Peut-être que les processus sont obsolètes, ou que vous avez ajouté des étapes en cours de route pour rationaliser la tâche. Quoi qu’il en soit, vous devez réviser les clips vidéo et les tutoriels pour refléter les protocoles et les politiques d’aujourd’hui. Il est sage d’utiliser un modèle facile à mettre à jour en fonction des modifications de procédure et de nouvelles approches. Par exemple, vous découvrez qu’il existe une meilleure façon de traiter les rendements en fonction des essais et des erreurs. Vous pouvez rapidement intégrer de nouvelles informations pour aider le personnel de service au travail et accélérer le processus.

3. Engagement bas des employés

Un autre signe d’avertissement que votre cours de formation en vente est à son dernier étage est un faible engagement des employés et des scores de participation. Ils se connectent au cours parce que c’est obligatoire, mais ils vérifient mentalement. Cela pourrait leur prendre deux fois plus longtemps pour terminer les activités, ou ils reçoivent de faibles scores d’évaluation. La solution consiste à inclure des ressources interactives et immersives qui attirent leur attention… et de le maintenir. Comme des simulations qui les poussent au milieu de l’action et construisent une expérience pratique ou des scénarios de branchement qui testent leur capacité à prendre des décisions sur place et à apprendre des erreurs. Faites-leur savoir que la formation en ligne des ventes leur est destinée (pas les employés qui ont quitté l’organisation il y a une décennie).

4. Scores de satisfaction des clients faibles

Les clients entrent dans votre boutique ou par téléphone dans le centre d’appels avec certaines attentes. Ils s’attendent à ce que vos employés des ventes connaissent les produits et les présentent sans être trop arrogant. Ou que quelqu’un les aidera à résoudre un problème commun et à améliorer la fonctionnalité du produit. Mais la formation obsolète ne donne pas à vos employés le soutien dont ils ont besoin pour répondre aux attentes des clients. Ce qui conduit à de faibles scores de satisfaction et à une baisse des affaires répétées. Les clients ne reviennent pas à votre entreprise car le CX et le service font défaut, et tout se résume à la conception de formation en ligne négligé qui a besoin de TLC.

5. Informations sur le produit obsolète entraîne une baisse des ventes

Les ressources de formation en ligne sont généralement le seul outil disponible pour vos employés en ce qui concerne les connaissances du produit. Ils comptent sur le fait que le contenu est à jour et que votre organisation étend fréquemment la bibliothèque de formation à la vente. Cependant, leurs chiffres de vente en souffriront si les informations sur le produit sont limitées ou expirées. Par exemple, la démo ou la liste de contrôle des fonctionnalités provient d’il y a cinq ans. La nouvelle version de l’article a de nouvelles fonctions et avantages sociaux, mais les employés présentent toujours les informations obsolètes. Même s’ils décrochent la vente, les clients n’obtiennent pas ce qu’ils ont payé. Le nouveau produit pourrait ne pas répondre à leurs besoins, ce qui conduit à des taux de retour élevés. S’ils gardent l’article, l’expérience de vente laisse une impression négative durable. Après tout, l’employé ne savait même pas de quoi le produit était capable, donc l’entreprise doit être déconnectée.

6. Les employés restent avec les mêmes techniques de vente

Votre équipe commerciale utilise les mêmes techniques à maintes reprises, même si elles sont moins efficaces aujourd’hui. C’est parce qu’ils n’ont pas d’autre option. Votre cours de formation en ligne de vente montre son âge et ne répond pas aux préférences personnelles. Cela ne donne pas non plus à vos employés le soutien dont ils ont besoin pour perfectionner les compétences et combler les lacunes. Vous devez offrir à vos employés de vente des outils JIT pour perfectionner leur approche et développer continuellement leurs talents. Ils ne peuvent pas s’en tenir aux mêmes anciennes techniques de vente et s’attendre à des résultats différents. C’est la définition de la folie, selon Albert Einstein. Donc, offrez une bonne sélection d’outils de support de formation qui reflètent des techniques nouvelles et améliorées. Et toujours à la recherche de nouveaux processus que vous pouvez transmettre à votre équipe pour augmenter les bénéfices de l’entreprise.

Conclusion

Ce ne sont que quelques drapeaux rouges qui indiquent que votre conception de formation en ligne a besoin d’un rafraîchissement. En cas de doute, obtenez les commentaires de votre équipe pour voir s’il est temps pour une révision L&D. Le contenu s’aligne-t-il toujours avec leurs exigences et préférences de formation? Y a-t-il des exemples et des anecdotes du monde réel opportuns pour les aider à appliquer ce qu’ils apprennent? Les cours de formation obsolète ne sont pas seulement une perte de temps pour les employés; Ils sont également un gaspillage de précieuses ressources de l’entreprise.

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