Nous avons trouvé un problème dans Home Assistant Connect ZBT-1 qui a affecté un petit nombre de clients, ce qui semble être le résultat d’une pièce défectueuse incorporée dans le lot le plus récent d’appareils ZBT-1. Nous voulons nous assurer que tout le monde puisse obtenir un ZBT-1 de remplacement et garantir qu’il sera couvert dans le futur.
Bien que Home Assistant SkyConnect soit identique au ZBT-1 sous le capot, il n’est pas affecté. Ce n’est pas la conception qui est en cause, mais plutôt un régulateur de tension défectueux utilisé dans ce lot spécifique qui est à l’origine du problème. Lorsqu’un ZBT-1 est inséré dans certains ports USB-A, le régulateur de tension peut tomber en panne, bloquant complètement l’appareil. Nous avons utilisé une fabrication et un contrôle qualité de haute qualité dans ce lot et dans les précédents. Nous menons une enquête pour découvrir comment cela pourrait se produire et, surtout, pour éviter que quelque chose de similaire ne se reproduise à l’avenir.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Vous trouverez ci-dessous des détails sur notre enquête, la manière dont les appareils sont concernés et le programme de remplacement.
Arrière-plan
Il y a environ un mois, nous avons été contactés au sujet de l’un de nos derniers (et récemment renommés) Home Assistant Connect ZBT-1 qui n’était pas détecté et montrait une petite marque sur le boîtier. Quelques autres problèmes similaires ont été signalés et nous avons entamé un dialogue avec le petit nombre de personnes concernées, leur demandant de nous envoyer les appareils à tester.
Cerclé en rouge la déformation sur le boitier et la carte montrant la puce défaillante
Lorsque nous les avons ouverts, nous avons trouvé un régulateur de tension mort. La marque sur le boîtier extérieur indique qu’il a surchauffé et est tombé en panne. Tous nos appareils sont certifiés CE et ROHS, et la coque en plastique a été conçue pour ne pas s’enflammer. Il s’agit d’une démonstration concrète de l’importance de cette certification et de la raison pour laquelle nous prenons cette mesure.
Nous avons remplacé le régulateur de tension sur les appareils que nous avons testés et les appareils ont repris vie. Nous avons trouvé notre coupable, mais pourquoi a-t-il échoué ? Comme mentionné, la conception interne et la fabrication de SkyConnect étaient effectivement identiques à celles du ZBT-1, et nous n’avons reçu aucun rapport faisant état de telles défaillances parmi les dizaines de milliers d’entre eux dans la nature. Dans les cycles de fabrication, il y a toujours un petit écart, et dans ce cycle, quelque chose s’est mal passé avec le régulateur de tension fourni – encore une fois, nous étudions cela.
Il nous a fallu quelques semaines pour reproduire le problème avec nos propres unités. Nous avons emprunté des chemins erronés, mais nous avons finalement découvert que cela n’était déclenché que par certains appareils, en particulier certains ordinateurs de bureau (en interne, nous n’avons trouvé qu’un seul ordinateur de bureau à l’origine de cette panne). Nous n’avons pas observé que la panne se produisait lorsque l’appareil était uniquement connecté à un Home Assistant Green, un Raspberry Pi ou même un Mac. Si vous avez branché votre ZBT-1 sur un autre appareil, en particulier un ordinateur de bureau, et qu’il n’est pas reconnu par ce système, inspectez-le pour déceler la déformation illustrée ci-dessus. Évidemment, nous voulons que vous puissiez utiliser l’appareil avec n’importe quel matériel, et même si seul un petit nombre d’appareils de ce lot ont signalé des problèmes, cela reste inacceptable pour nous.
Suspendre les ventes
Nous avons demandé à nos distributeurs de suspendre les ventes et de restituer tout le stock. Le mois prochain, vous verrez des bannières « En rupture de stock », et si vous tentez d’obtenir un appareil de remplacement pour une unité en panne, cela ne sera pas possible tant que la production n’aura pas repris.
Nous travaillons pour que les ZBT-1 de remplacement soient expédiés d’ici début novembre.
Programme de remplacement
Si vous avez acheté Home Assistant Connect ZBT-1, nous travaillons sur un programme de remplacement. Ce programme permettra à Nabu Casa de fournir gratuitement un appareil de remplacement pendant une période de 60 mois (5 ans) pour les achats vérifiés. Que l’appareil soit en panne ou non, nous vous fournirons un remplacement sur demande.
Faire les choses de la manière la plus durable possible est l’une de nos valeurs fondamentales, et c’est pourquoi nous avons fourni une période de couverture aussi longue. Nous voulons donner aux propriétaires de ZBT-1 fonctionnels, qui ne prévoient pas d’utiliser l’appareil dans un système différent dans un avenir proche, la possibilité de le faire fonctionner en toute tranquillité d’esprit.
S’il fonctionne, laissez-le branché sur l’appareil avec lequel il fonctionne et ne vous inquiétez pas d’un remplacement jusqu’à ce que vous en ayez besoin. Si vous avez besoin ou souhaitez un remplacement, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre appareil, et il organisera le processus de retour et de remplacement. Les appareils de remplacement sont attendus début novembre et nous donnerons la priorité aux personnes dont les appareils ne fonctionnent pas.
Conclusion
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et toute perturbation de votre maison intelligente. En tant que personne qui utilise Zigbee chez elle, sur laquelle dépendent de nombreux appareils intelligents, je détesterais qu’il soit hors service.
Des choses pires peuvent arriver, mais cela a été un coup de poing. Tout notre travail chez Nabu Casa consiste à financer le développement de Home Assistant et à soutenir l’Open Home. Des problèmes comme celui-ci grignotent notre époque et privent nos utilisateurs de nouvelles et grandes choses. En fin de compte, nous allons profiter de ce revers comme une opportunité de prouver que nous restons fidèles à nos valeurs et que nous faisons ce qui est juste.
