6 erreurs qui ruinent les scénarios de branchement de formation en ligne pour les nouvelles embauches

Les nouvelles embauches sont déjà sur un terrain tremblant, émotionnellement parlant. Ils ne connaissent encore personne et ne sont pas sûrs de leurs tâches ou attentes. Même les employés les plus ajustés peuvent deviner leurs talents, malgré votre cours de formation en ligne personnalisé. La dernière chose dont ils ont besoin, ce sont les scénarios décisionnels qui les frustrent et les confondent avant d’entrer sur le lieu de travail. Regardons les 6 principales raisons pour lesquelles vos scénarios de branchement de formation en ligne leur donnent envie de cliquer, ainsi que de conseils pour les préparer à tout défi qui se présente à eux.

1. Trop de décisions

Vous devez tester de nouvelles connaissances et compétences de la location. Il devrait donc y avoir quelques points de décision dans le scénario de branchement. Mais pas beaucoup que les employés se sentent dépassés ou stressés. Développez les chemins à l’avance à l’aide d’une carte de branchement ou d’un storyboard. Inclure entre cinq et dix points clés où les nouvelles embauches doivent faire leur choix en fonction de leurs connaissances préexistantes. De cette façon, les membres du personnel ont le temps de réfléchir à chaque décision et ne se sentent pas précipités dans l’expérience. Vous pouvez également effectuer des tours de test pour déterminer le nombre idéal de chemins pour éviter une nouvelle frustration de la location.

2. INRÉISTIQUE

Nous avons tous été obligés de supporter des scénarios de formation irréalistes, tels que des situations d’urgence que nous ne rencontrerons jamais sur le travail ou un dialogue exagéré qui semble totalement déplacé. Rien ne frustre plus les nouvelles embauches que les scénarios de branchement de formation en ligne qui sont fallacieux et irréalistes. Incluez des images, des personnages et des obstacles réalisants pour évaluer la façon dont les nouveaux employés fonctionnent et les plongent dans l’action. Vous pouvez même demander aux employés expérimentés de prêter leurs talents par intérim pour le scénario pour le rendre authentique. Ou utilisez des images et des clips vidéo du lieu de travail, ce qui réduit également les coûts et vous évite de conserver du contenu tiers.

3. Haute pression

Les nouveaux employés ne devraient pas avoir l’impression de reprendre leurs examens de sortie universitaire, avec des paumes en sueur et des nœuds d’estomac. Bien sûr, les scénarios de ramification impliquent un certain degré de pression car ils imitent les situations réelles. Vous devez exposer les employés à des défis quotidiens, les préparer à ce qui nous attend et tester leurs réponses. Cela dit, ils ont affaire à la pression suffisante de leurs nouvelles tâches de travail. Ils n’ont pas besoin d’un scénario de ramification les poussant sur le bord et les laissant évolués. Alors, gardez-les réels mais pas au point que les nouvelles embauches commencent à transpirer les petites choses. En cas de doute, effectuez des enquêtes et des sondages après coup pour voir comment ils se sont comportés émotionnellement et si vous avez besoin d’ajuster les niveaux de pression.

4. Jetez-les à l’extrémité profonde

C’est encore une autre raison pour laquelle la formation unique n’a pas sa place dans le L&D moderne. Vous ne pouvez pas utiliser le même scénario de branchement pour les membres du personnel chevronnés et les nouvelles embauches. Les employés expérimentés peuvent être en mesure de relever le défi car ils ont tout vu auparavant. Ils ont traité avec des clients en colère qui ont demandé à voir le gestionnaire et ont mémorisé toutes les spécifications du produit. Les nouveaux employés, en revanche, doivent parcourir les eaux au lieu d’être jetés à la profondeur. Assurez-vous que les nouveaux scénarios de formation de la location respectent leur base de connaissances préexistante et leur note de paie. Par exemple, ils ne devraient pas avoir à rechercher tous les autres mots, car ils ne connaissent pas (encore) le jargon technique, ou gérer les défis qui relèvent généralement de la gestion de la gestion.

5. Trop de texte

Les nouveaux employés ont l’impression de lire un manuel au lieu de participer à un scénario de branchement – c’est trop de texte et pas assez de visuels. Non seulement cela provoque une frustration inutile, mais cela provoque également une surcharge cognitive. Incorporez des photos, des graphiques et des graphiques pour les aider à faire le bon choix sans influencer leur décision. Par exemple, ils peuvent avoir besoin de quelques informations générales concernant les politiques de conformité pour éviter une violation. Ces informations n’ont pas été couvertes dans le module d’intégration précédent, ils n’ont donc aucun cadre de référence. Une autre raison d’ajouter plus de visuels est de créer une connexion émotionnelle et de stimuler l’engagement. Ils peuvent voir le client et lire leur expression faciale avant de prendre leur décision finale, au lieu de simplement lire sur leur comportement.

6. Résultats extrêmes

Votre scénario de branchement ne couvre que les extrémités du spectre au lieu de résultats dans la zone grise. Les employés obtiennent le meilleur résultat possible ou celui qu’ils redoutent, et il n’y a rien entre les deux. Ce qui n’est pas vrai à la vie. Incluez un bon mélange de résultats que les employés peuvent atteindre en fonction de leurs performances. Ils doivent être en mesure de voir comment leurs comportements et leurs choix ont un impact sur leurs tâches et leurs collègues. Par exemple, une erreur les conduit au deuxième meilleur résultat. Ils savent immédiatement ce qu’ils ont fait de mal et comment s’améliorer afin qu’ils ne répétent pas la même erreur. Encore une fois, il est important de montrer la cause et l’effet de manière réaliste. Mishandir une plainte client n’est pas la fin du monde. Toute l’organisation ne s’effondrera pas soudainement comme une maison de cartes car le nouvel employé manque de compétences en communication. Cependant, ils peuvent perdre des ventes et répéter des affaires.

Conclusion

Ne pas pouvoir effectuer des tâches ou devoir maîtriser de nouvelles politiques est suffisamment frustrant. Les scénarios de branchement de formation en ligne ne devraient pas être un autre obstacle que les nouvelles recrues doivent surmonter. Alors, évitez ces erreurs courantes et développez des scénarios décisionnels qui les renforcent au lieu de les décomposer. Gardez-le réel sans les repousser les limites et limitez le texte pour améliorer l’immersion. Dernier point mais non le moindre, assurez-vous que les nouveaux employés ont les bases avant de les jeter dans la profondeur.

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