Près de 3 mois après le lancement de la mise à jour bâclée de leur application, Patrick Spence a finalement présenté des excuses pour ce qui s’est passé et a partagé un calendrier pour résoudre les problèmes restants.

Tout d’abord, permettez-moi de dire que je sais que beaucoup de gens ont été affectés négativement par la mise à jour de l’application Sonos. Si c’est votre cas, je suis désolé et je comprends votre frustration. Je serais furieux si je perdais beaucoup d’argent sur quelque chose que je ne parvenais pas non plus à faire fonctionner correctement.

Regardez-en plus sur Youtube.

Mais en tant que nouvel utilisateur de Sonos, j’adore mes produits Sonos jusqu’à présent et je n’utilise pas vraiment l’application. Jusqu’à présent, mon expérience d’utilisation de nos Sonos Arc et Sub se situe soit en regardant la télévision, soit en interagissant avec Alexa pour quelque chose comme Amazon Music.

Cela fonctionne parfaitement et je n’ai rien à redire.

Mais voir toutes les plaintes des autres utilisateurs de Sonos m’a causé un peu d’anxiété quant à savoir si j’avais ou non pris la bonne décision d’adhérer à l’écosystème Sonos en premier lieu.

Dans mon esprit, voir la déclaration du PDG et voir le calendrier partagé publiquement pour résoudre les problèmes restants me donne l’assurance qu’ils essaient de résoudre les problèmes et qu’ils essaieront de faire ce qu’il faut pour leurs clients à l’avenir.

Pour cela, je suis reconnaissant.

Je dois également me demander pourquoi il a fallu autant de temps au PDG pour faire une déclaration comme celle-ci et pour clarifier la communauté sur le calendrier des changements futurs. Je me demande s’ils ont constaté une baisse des ventes et s’il s’agit d’une tentative désespérée d’arrêter cette baisse.

Je ne sais pas, je ne fais que spéculer ici, mais c’est quelque chose qui m’intéresse.

Chronologie des correctifs de l'application Sonos
La chronologie des correctifs d’application

Êtes-vous un utilisateur Sonos ? Avez-vous été impacté par la mise à jour de l’application ?

Faites-moi savoir ce que vous pensez de tout cela.

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