Secrets To Select The Best Employee Coaching Companies

Secrets d’initiés pour choisir les meilleures sociétés de coaching d’employés

En fin de compte, le coaching des employés est en place pour motiver et inspirer, ainsi que pour fournir une structure à ceux qui n’ont pas un plan de match solide. À ce titre, votre stratégie doit inclure un soutien de suivi et des suppléments d’apprentissage social. C’est là que les entreprises de coaching des employés interviennent pour offrir leur expertise de niche. Mais comment trouver le meilleur partenaire d’externalisation pour votre entreprise ?

Ce que vous trouverez dans ce guide…

1. Principaux avantages du coaching des employés par rapport au mentorat des employés
2. 7 questions pour vous aider à décider si l’externalisation d’un programme de coaching est la meilleure
3. 7 secrets pour établir un budget de coaching d’employé précis (et s’y tenir)
4. 7 conseils pour choisir les bonnes solutions de coaching pour votre équipe
5. 8 ressources gratuites pour qualifier rapidement les fournisseurs de coaching
6. Étapes pour rédiger un appel d’offres stellaire pour l’externalisation du coaching des employés

1. Principaux avantages du coaching des employés par rapport au mentorat des employés

Le coaching des employés se concentre généralement sur des objectifs à court terme qui facilitent un soutien ciblé et opportun ; par exemple, les comportements de performance ou les compétences que les employés doivent développer dès maintenant. D’autre part, le mentorat des employés adopte une approche à long terme. Par exemple, les mentors rencontrent des individus ou des groupes chaque mois pour mettre à jour les objectifs et discuter des plans de carrière. En conséquence, le coaching est idéal pour un soutien opportun et ciblé. Les employés se concentrent sur leurs problèmes actuels afin de pouvoir réaliser leur plein potentiel. En fait, de nombreuses organisations incluent un coaching ciblé des employés dans leur stratégie de mentorat des employés. Voici quelques autres avantages notables à considérer :

Réduisez les coûts de formation en ligne

De nombreuses organisations évitent le coaching des employés parce qu’elles pensent que c’est trop coûteux. En réalité, cela étire votre budget de formation et développement. Contrairement au mentorat des employés, le coaching a une portée plus petite, ce qui signifie que vous pouvez combler les lacunes émergentes si et quand elles se produisent. Un autre avantage est de pouvoir réutiliser les actifs. Vous pouvez même réutiliser les ressources de mentorat ou les activités de certification pour combler les lacunes. Cela dit, vous devez toujours définir un budget précis. Tenez compte des frais d’externalisation, des outils de création et du temps d’utilisation.

Rendre les objectifs à long terme plus gérables

Parfois, il est difficile de voir la lumière au bout du tunnel, surtout lorsqu’il s’agit d’objectifs à long terme. Les employés savent qu’ils doivent atteindre leur destination finale de formation et développement. Mais ont-ils la motivation et l’inspiration pour y arriver ? Le coaching des employés rend ces objectifs plus gérables car il les divise en jalons. Chaque session de coaching ajoute un autre bloc de construction. Ils sont en mesure de suivre leurs progrès personnels et de voir le chemin parcouru, ainsi que d’évaluer les comportements de performance liés aux objectifs à long terme. Par exemple, ils essaient d’obtenir cette grosse promotion. Le coaching des employés les aide à déterminer les compétences et les talents sur lesquels ils doivent travailler et comment tirer le meilleur parti des ressources de formation en ligne.

Concentrez-vous sur une compétence ou une tâche spécifique

Dans la plupart des cas, le coaching des employés se concentre sur un ensemble de compétences, une compétence de base ou une tâche. Les employés peuvent s’attaquer à chaque problème individuellement et à leur propre rythme. Par exemple, ils doivent améliorer leurs compétences en service à la clientèle ou techniques de vente. Ils sont en mesure d’explorer tous les éléments liés à ce sujet de formation en ligne, des défis de conformité aux habitudes de travail positives. Cela pourrait même se répercuter sur d’autres activités de coaching des employés. À titre d’exemple, ils révèlent des lacunes supplémentaires en matière de compétences qui nuisent à la productivité au travail.

Stimuler la motivation des employés

La dernière chose que vous voulez, c’est que les employés se sentent comme un autre rouage de la machine. Chaque aspect de votre programme de formation en ligne doit être personnalisé. Heureusement, le coaching des employés les maintient motivés et pleinement engagés. Chaque élément est conçu sur mesure pour répondre à leurs besoins. Un avantage secondaire est de conserver vos meilleurs interprètes. Les employés motivés sont plus susceptibles de rester dans votre organisation car il y a toujours des possibilités d’avancement. Certes, ils doivent être passionnés par leur travail. Il n’y a pas de substitut à cela. Mais le coaching des employés leur donne souvent le coup de pouce dont ils ont besoin.

Autonomiser les employés

Le coaching au travail donne aux employés le contrôle de leur croissance professionnelle. Le coach est simplement là pour soutenir et faciliter le changement pour ne pas dicter les termes ou les pousser dans une certaine direction. Ainsi, les employés sont plus autonomes et plus confiants. Ils savent que le dévouement et le travail acharné sont les seuls moyens de réussir. Cependant, ils peuvent toujours compter sur leur réseau de soutien pour surmonter les obstacles. Cela dit, vous devez recueillir les commentaires des employés pour répondre à leurs attentes.

2. 7 questions pour vous aider à décider si l’externalisation d’un programme de coaching est la meilleure

L’externalisation d’un programme de coaching des employés apporte de nombreux avantages. Mais est-ce le bon choix pour votre entreprise ? Après tout, vous devez faire une analyse de rentabilisation solide et obtenir l’adhésion du personnel. Il existe deux parcours de coaching de travail. La première consiste à développer du contenu en interne, ce qui ajoute à votre charge de travail L&D. La seconde consiste à engager un fournisseur tiers. Ces entreprises se spécialisent dans les solutions de coaching des employés. A ce titre, ils disposent de tous les outils, talents et expertises nécessaires. Alors, quelle option offre le meilleur rapport qualité-prix ? Répondez à ces 7 questions pour décider si l’externalisation d’un programme de coaching des employés est la meilleure pour votre entreprise.

Avez-vous des employés expérimentés qui peuvent coacher?

Tout d’abord, vous devez examiner votre vivier de talents. Y a-t-il des membres de l’équipe qui peuvent entraîneur par les pairs, même si c’est au cas par cas ? Réalisez des évaluations et évaluez les métriques LMS pour voir qui se démarque. Vous pouvez également envisager des certifications de formation en ligne. Par exemple, un employé des ventes a surpassé tous les autres dans les cours de négociation et de connaissance des produits, ce qui en fait peut-être un candidat de choix pour le coaching de travail. La question de suivi est la suivante : votre équipe de formation et développement dispose-t-elle du temps et des ressources nécessaires pour développer des activités de formation en ligne complémentaires ?

Ces employés veulent-ils coacher leurs pairs ?

Si vous avez des employés talentueux qui possèdent toutes les compétences nécessaires, veulent-ils même être coachés par leurs pairs ? Il ya plusieurs facteurs à considérer. Peut-être qu’ils sont déjà pressés par le temps. Ou, ils sont plus introvertis et ne se sentent pas à l’aise d’entrer dans le rôle. Un autre obstacle est la volonté. Par exemple, ils peuvent être tellement concentrés sur leurs tâches qu’ils n’ont pas envie de coacher leurs collègues. Enfin, certains employés peuvent déjà accepter cette responsabilité sous une forme différente. Par exemple, ils hébergent des groupes de médias sociaux ou discussions en ligne pour soutenir leurs pairs.

Votre organisation dispose-t-elle des ressources nécessaires ?

Cela couvre un large éventail de ressources, des activités JIT aux logiciels de développement. Je parlerai d’argent un peu plus tard. Pour l’instant, vous devez inventorier vos actifs. Avez-vous déjà des outils auteurs eLearning et un LMS ? Qu’en est-il des tutoriels et des démos de microlearning pour enrichir votre programme de coaching au travail ? Gardez à l’esprit que l’élément humain n’est qu’une pièce du puzzle. Les employés ont toujours besoin de contenu de formation en ligne pour développer leurs compétences et atténuer les problèmes. Cela dit, vous pouvez toujours embaucher une entreprise d’externalisation du programme de coaching des employés pour le développement de contenu. Ensuite, hébergez les sessions en interne pour réduire les coûts.

Est-il plus rentable d’externaliser votre programme de coaching des employés ?

L’externalisation d’un programme de coaching des employés doit avoir un sens financier. Est-il plus rentable de développer votre stratégie de coaching au travail en interne ? Faut-il engager un fournisseur de contenu sur mesure ? Ou est-il préférable d’acheter des solutions standard ? C’est l’une des questions les plus difficiles car elle implique de nombreux éléments. Par exemple, vous pourriez être en mesure d’acheter tous les logiciels nécessaires et votre L&D possède les bonnes compétences, cependant, l’externalisation réduit le délai de développement. En conséquence, vous pouvez rapidement combler les lacunes et réduire les dépenses salariales d’apprentissage et de développement. En fin de compte, vous devez choisir l’approche qui offre le meilleur rapport qualité-prix, même si cela signifie des coûts initiaux plus élevés.

Existe-t-il des lacunes généralisées qui nécessitent une expertise externe ?

Vous avez des employés expérimentés qui sont prêts à devenir coachs de soutien par les pairs. Le hic, c’est qu’ils n’ont pas de savoir-faire ciblé. Par exemple, votre meilleur vendeur a une bonne connaissance des produits, mais peu de compétences interpersonnelles. Il en va de même pour l’ensemble du service commercial. Par conséquent, vous devrez peut-être engager un fournisseur de contenu eLearning pour combler les lacunes courantes, en particulier lorsque les chefs d’équipe sont déjà submergés par d’autres tâches. Par exemple, votre directeur des ventes intervient généralement pour offrir une assistance individuelle. Mais ils sont occupés par l’intégration, les protocoles de conformité et les évaluations d’équipe. L’externalisation du programme de coaching des employés minimise également leur stress puisque des prestataires tiers prennent en charge certaines des tâches de renforcement des compétences.

Avez-vous besoin d’une nouvelle perspective TNA ?

Une autre raison d’externaliser est que les solutions de coaching des employés offrent une nouvelle perspective. De nombreux partenaires d’externalisation vous aident à évaluer votre approche actuelle et à identifier les domaines à améliorer. Créez ensuite un plan de coaching de travail qui convient le mieux à votre équipe et à votre budget. Les partenaires d’externalisation ont également subi des essais et des erreurs. Ils savent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En tant que tels, ils sont en mesure d’affiner votre stratégie de formation en ligne et d’éviter les erreurs courantes. Assurez-vous simplement de l’ajouter à votre liste de souhaits en matière de coaching professionnel. Toutes les entreprises de coaching d’employés n’offrent pas de services d’analyse des besoins en formation.

Quelle est la portée de votre programme de coaching des employés ?

Comme toute autre stratégie de formation en ligne, vous avez besoin de buts, d’objectifs et de résultats solides. Vous devez également déterminer la portée du projet. En bref, combien d’employés ont besoin d’un encadrement au travail et dans quelle mesure ? Le sujet est encore une autre considération. Par exemple, vous pouvez embaucher un fournisseur tiers qui est un expert en création d’équipe ou en compétences interpersonnelles et un autre pour la connaissance des produits et la formation en ligne à la vente. L’externalisation vous permet de diversifier ou même d’embaucher un fournisseur de contenu eLearning avec des contrats industriels. Par exemple, ils consultent des PME externes pour combler les lacunes.

3. 7 secrets pour établir un budget de coaching d’employé précis (et s’y tenir)

Les budgets sont faits pour être cassés, non ? La réalité est que chaque centime d’externalisation doit être pris en compte. Un budget d’entreprise de coaching d’employés précis est essentiel pour le succès de la formation en ligne, car les dépenses excessives et les frais imprévus peuvent faire dérailler l’ensemble de votre projet. Mais établir un budget réaliste n’est que la moitié de la bataille de L&D. Il faut aussi s’y tenir, et c’est plus facile à dire qu’à faire. Autrement dit, évitez tous les écueils courants et laissez un peu de place aux dépenses imprévues. Examinons 7 secrets d’initiés pour créer un budget de programmes de coaching d’employés précis et suivre.

Rassemblez tous vos actifs

Il est dommage de gaspiller tous ces actifs archivés, surtout lorsque vous pouvez les réutiliser pour votre plan de coaching des employés et réduire les coûts. Mais, vous ne devriez pas vous arrêter aux actifs qui ramassent la poussière. Il est également essentiel de répertorier les supports de formation en ligne toujours actifs. De cette façon, vous évitez les contenus répétitifs et les tâches d’externalisation redondantes. De plus, les sociétés de coaching d’employés peuvent être en mesure de réduire leurs frais puisque vous avez déjà du contenu avec lequel travailler et qu’elles n’ont pas à acheter d’actifs tiers. Vous pouvez également engager un fournisseur de contenu eLearning pour l’évaluation des TNA et des ressources.

Créer une liste de souhaits pour un plan de coaching des employés

Un budget précis pour les solutions de coaching des employés est axé sur les nécessités. Vous n’avez peut-être pas de place pour les « désirs ». Cependant, il est toujours bon d’avoir une liste de souhaits, même si elle inclut les projets à venir. Par exemple, vous souhaitez organiser des événements hebdomadaires de coaching des employés pour chaque service dans un proche avenir. Vous devriez également avoir une liste des incontournables dont vous ne pouvez tout simplement pas vous passer. Ce sont les livrables au cœur de votre analyse de rentabilisation. Bref, toutes les activités de formation en ligne et les ressources JIT qui boostent le ROI.

Mettez une épingle dans les objectifs à long terme

Le coaching des employés est généralement destiné à des objectifs à court terme. En fait, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles il est si rentable, car vous pouvez vous concentrer sur des lacunes et des comportements de performance spécifiques qui ont un impact sur votre organisation en ce moment. Cependant, passer à des objectifs à long terme peut vous pousser à dépasser votre budget. Cela ne veut pas dire que vous devriez abandonner complètement vos objectifs. En fait, votre plan de coaching des employés joue un rôle crucial dans la croissance à long terme. Considérez-le comme un tremplin. Chaque projet de coaching au travail permet aux employés de développer des compétences vitales et d’élargir leurs connaissances. En conséquence, ils sont capables de surmonter un obstacle L&D à la fois. Finalement, ils atteignent le Objectifs d’apprentissage à leur propre rythme et le processus est plus gérable.

Évaluer la fourchette de prix de l’externalisation

Combien coûtent les programmes de coaching des employés? Que facturent les fournisseurs de contenu pour chaque livrable ? Certes, chaque activité a son propre prix en fonction de la quantité de travail. Cependant, faire des études de marché peut vous aider à créer un budget plus précis pour les solutions de coaching des employés. Même si vous avez déjà externalisé, évaluez les tarifs actuels des fournisseurs pour voir si quelque chose a changé. Par exemple, votre dernier projet remonte à trois ans. Depuis lors, votre fournisseur de référence a augmenté ses tarifs en raison de frais généraux plus élevés. Peut-être ont-ils acheté des outils de création de pointe ou élargi leur équipe. Ces facteurs ont un impact significatif sur leurs frais d’externalisation.

Soumettre des demandes d’estimations détaillées

La recherche en ligne ne vous mène pas loin. Vous devez soumettre des demandes de proposition à vos meilleurs choix pour des estimations détaillées. Votre DP comprend les objectifs, le budget et le calendrier. Les fournisseurs répondent avant la date limite afin que vous puissiez examiner toutes vos options. La demande doit également comporter des critères d’évaluation et les services de soutien nécessaires. Par exemple, vous avez absolument besoin d’un soutien individuel pour mettre en œuvre le coaching des employés. Le fournisseur doit être disposé et prêt à vous guider tout au long du processus et à vous aider à maîtriser le logiciel.

Envisagez des programmes de coaching des employés prêts à l’emploi

La plupart d’entre nous pensent automatiquement au contenu sur mesure lorsqu’il s’agit d’externaliser. Cependant, vous pouvez également acheter des solutions de coaching des employés sur étagère pour réduire les coûts. Ce sont des cours ou des activités prédéfinis qui sont prêts à être lancés. Cela dit, certains fournisseurs vous permettent d’intégrer votre propre image de marque. Les programmes de coaching de travail sur étagère sont également idéaux pour un soutien de la taille d’une bouchée. Par exemple, vous engagez un développeur de contenu personnalisé pour les modules, les événements et les certifications. Complétez ensuite cela avec des pré-construits Outils JIT. Alors, consultez les catalogues de cours avant de créer votre budget précis de solutions de coaching des employés.

Liez les coûts d’externalisation à des résultats mesurables

Chaque projet d’externalisation devrait être plus rentable que le développement en interne, même si ce n’est pas une question d’argent. Par exemple, cela donne à votre équipe L&D plus de temps pour travailler sur d’autres tâches, ou cela allège sa charge de travail. Ainsi, vous devriez être en mesure de lier chaque coût à des résultats mesurables. En d’autres termes, comment ce livrable ou ce module complémentaire de fournisseur profite-t-il à vos résultats ? Leurs services d’assistance avancés minimisent-ils la courbe d’apprentissage ? Et comment pouvez-vous déterminer si cela en vaut vraiment la peine ? À titre d’exemple, l’un des principaux coûts d’externalisation est constitué par des sessions de vidéoconférence en direct avec un coach d’employés ou des événements de groupe basés sur des écarts partagés.

4. 7 conseils pour choisir les bonnes solutions de coaching pour votre équipe

Les bonnes entreprises de coaching d’employés s’adaptent à vos besoins. Ils savent ce qu’il faut pour motiver les employés et combler les lacunes en toute discrétion. Les compétences techniques et l’expérience de l’industrie font également partie du package. Mais trouver le partenaire d’externalisation idéal est généralement un cauchemar logistique. Vous devez choisir les bons mots clés, visiter chaque page de destination et rechercher des solutions ciblées. Et cela n’inclut même pas le processus de qualification ou les négociations contractuelles. Heureusement, il existe des moyens de rationaliser votre recherche et de maximiser le rapport qualité-prix. Ces 7 conseils peuvent vous aider à choisir les bonnes solutions de coaching des employés pour votre main-d’œuvre distante.

Recherchez une expertise en coaching de travail de niche

Les meilleures entreprises de coaching d’employés sont au courant des meilleures pratiques de coaching de travail et des défis de l’industrie. Alors, votre partenaire d’externalisation devrait avoir une expertise de niche. Dans la plupart des cas, les fournisseurs mettent en évidence leurs domaines de spécialisation. Par exemple, ils comprennent les obstacles auxquels vos vendeurs sont confrontés chaque jour. Ou comment aider votre équipe RH à rationaliser le processus de recrutement. S’ils n’ont pas beaucoup d’expérience dans votre secteur, ils doivent connaître quelqu’un qui en a, comme les PME ou les autorités industrielles qu’ils embauchent pour certains projets.

Évaluer leur liste de solutions de formation

Vous pouvez utiliser une variété de solutions de formation dans vos programmes de coaching d’employés, du microlearning à la ludification. Ainsi, vous devez évaluer toutes les solutions que votre fournisseur a à offrir. Chaque liste d’annuaire a une liste de services. Mais, vous pouvez également consulter leur site Web pour plus d’informations. Par exemple, ils peuvent proposer des solutions de formation en ligne qui ne figurent pas sur la liste de contrôle. Cela vous donne également l’occasion d’évaluer leurs compétences en conception. Préfèrent-ils le style plutôt que le fond ? La mise en page est-elle encombrée ou cohérente ?

Comparez vos meilleurs choix

Sommet annuaires en ligne disposent également d’un outil de comparaison intégré. Vous pouvez choisir jusqu’à 3 sociétés de coaching d’employés et les évaluer côte à côte. Cela couvre tout, des options de tarification aux solutions, en passant par les évaluations et les critiques. Gardez à l’esprit que vous devrez peut-être développer un système de notation pour déclarer un gagnant. Par exemple, les fournisseurs qui se situent dans votre fourchette de prix reçoivent 5 points, tandis que ceux qui proposent une analyse des besoins de formation ajoutent 10 points supplémentaires à leur total. Ces scores sont basés sur vos principales priorités en matière de coaching des employés.

Privilégiez le rapport qualité-prix

De nombreuses organisations se concentrent sur le coût. Et à juste titre. Après tout, votre fournisseur doit tenir compte de votre budget. Cependant, le rapport qualité-prix devrait être le facteur le plus important. Le vendeur propose-t-il quelque chose d’unique ? Que vous apporte votre investissement ? Et comment cela se traduit-il en avantages concrets ? Idéalement, les entreprises de coaching d’employés devraient communiquer avec votre équipe. Ils doivent fournir un service de haute qualité et valoriser l’expérience client, car tous ces éléments améliorent le rapport qualité-prix. Un exemple parfait est l’expérience de fond. Le fournisseur vous aide à éviter les pièges courants du coaching et à obtenir les meilleurs résultats parce qu’il a déjà tout vu. Ainsi, même s’ils facturent plus que les concurrents, la différence de coût peut valoir la peine.

Services d’assistance aux fournisseurs de tests

Les fournisseurs de programmes de coaching des employés offrent différents types d’assistance, tandis que certains proposent une assistance par chat en direct et par téléphone. D’autres le gardent plus basique avec les e-mails et les formulaires de contact. En fin de compte, l’expérience de votre équipe est le facteur décisif. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’aide pour implémenter un nouveau logiciel ou maîtriser le système de reporting. Voici quelques façons d’évaluer les services d’assistance avant d’embaucher des fournisseurs :

• Consultez leur page de médias sociaux pour voir comment ils interagissent avec les abonnés
• Envoyez un e-mail pour tester leur réactivité et leur savoir-faire d’initié
• Évaluer les notes et les avis des utilisateurs concernant les services d’assistance
• Visitez leur centre d’aide et soumettez un exemple de ticket d’incident
• Parcourez leur base de connaissances en ligne, qui contient généralement des démos et des FAQ

Qualifiez les fournisseurs de coaching professionnel avec des projets à petite échelle

C’est bien de commencer petit. En fait, pourquoi ne pas embaucher des fournisseurs de coaching de travail pour des projets de test afin d’évaluer leur processus, ainsi que leurs talents de conception et leur expertise de niche. Par exemple, ils doivent créer une simulation de coaching des employés pour les compétences en communication. Comment abordent-ils la tâche ? Livrent-ils à temps ? Sont-ils prêts à faire des révisions ? Les projets à petite échelle vous aident également à comparer les meilleures solutions. Embauchez-les pour développer outils de coaching en microlearning. Ensuite, voyez qui répond à tous vos critères. Bien entendu, cela implique également un contrat. Tout doit être écrit pour éviter toute confusion. Par exemple, décrivez le prix, les délais et les jalons du projet. N’oubliez pas d’inclure vos objectifs et vos résultats. De cette façon, vous pouvez l’ajouter à votre bibliothèque JIT à la fin.

Planifiez une rencontre en direct

Certains fournisseurs sont heureux de rencontrer des clients potentiels et de discuter du projet, avant même que vous ne soumettiez des appels d’offres. Assurez-vous simplement de préparer une liste de questions à l’avance. Les réunions vous donnent également l’occasion d’apprendre à connaître les fournisseurs à un niveau plus personnel. Je ne suggère pas que vous fouilliez dans leur vie amoureuse, mais vous pouvez avoir une idée de leur personnalité et de leur éthique de travail. Sont-ils passionnés par ce qu’ils font ? Sont-ils passionnés par ce que vous faites ? Peuvent-ils aligner le contenu avec votre image de marque ? En fin de compte, vous devez établir une relation avec votre partenaire d’externalisation.

5. 8 ressources gratuites pour qualifier rapidement les fournisseurs de coaching

Tous les fournisseurs de programmes de coaching des employés ont leurs arguments de vente exceptionnels. Alors que certains sont des maîtres du support client, d’autres sont des experts en informatique qui peuvent vous aider à résoudre tout problème. Ensuite, il y a ceux qui comprennent votre créneau à fond. Idéalement, vous voulez un partenaire d’externalisation qui offre le package complet. Mais comment trouvez-vous cette « licorne » L&D sur un laps de temps serré ? De préférence, sans dépenser la moitié de votre budget de coaching de travail pour qualifier les entreprises et constituer une shortlist. Ces 8 ressources gratuites contiennent tous les éléments essentiels de vérification des fournisseurs dont vous avez besoin pour prendre la meilleure décision d’achat.

Répertoires exclusifs de solutions de coaching des employés

Haut fournisseurs de programmes de coaching des employés créer des listes dans des annuaires en ligne exclusifs. Cela leur donne l’occasion de mettre en valeur toutes leurs compétences et leur savoir-faire. Ces listes présentent également des arguments de vente clés, tels que des services d’assistance, des solutions de formation et une expérience de base. Un autre avantage notable est que vous pouvez comparer vos 3 meilleurs choix. Cliquez simplement sur la case « comparer » et affichez leurs caractéristiques côte à côte.

Sites d’examen

Les avis offrent un aperçu de ce que c’est que de travailler avec le fournisseur. Vous pouvez évaluer les solutions de coaching des employés sans aucun risque, ainsi qu’évaluer les avantages et les inconvénients, puis les comparer à vos priorités de coaching de travail. Les sites d’examen doivent également vous permettre de vérifier le cas d’utilisation afin que vous puissiez qualifier les fournisseurs qui correspondent à vos besoins. Par exemple, vous recherchez une entreprise spécialisée dans le coaching des commerciaux, mais l’évaluateur l’a embauché pour un coaching RH. D’un autre côté, quelques-unes des autres critiques se concentrent sur la formation en ligne à la vente. Peut-être que l’examen négatif des RH se résume à un manque d’expérience puisque ce n’est pas leur domaine d’expertise.

Des médias sociaux

Il existe des groupes de médias sociaux dédiés à la formation en ligne. Beaucoup d’entre eux comportent des recommandations et des critiques de fournisseurs. En outre, vous pouvez poster des questions sur les entreprises de coaching des employés et leurs qualifications. Ou encore, publiez les spécifications de votre projet et demandez des suggestions. Un autre endroit à vérifier est la page de médias sociaux du fournisseur. Sont-ils réactifs ? Comment interagissent-ils avec les abonnés ? Et semblent-ils connaître leur affaire? Par exemple, ils répondent aux commentaires de tout le monde dans la journée et ils sont toujours professionnels. Un signal d’alarme majeur est celui des entreprises qui s’en prennent aux commentaires négatifs au lieu d’essayer de remédier à la situation.

Évaluations des utilisateurs

Les notes ne sont pas aussi détaillées que les avis. Cependant, ils couvrent généralement des critères d’évaluation plus larges. Par exemple, vous pouvez vérifier la qualité du service ou de la communication du fournisseur. Il devrait également y avoir un score de satisfaction globale. Sans oublier un aperçu des performances de haut niveau qui résume toutes les notes. Par exemple, ils n’ont reçu que 3 sur 5 pour les résultats obtenus, ce qui vous incite à approfondir les critiques. Pourquoi les clients ont-ils eu un problème avec leur service ? Enfin, vérifiez la probabilité de recommander un score pour les fournisseurs de programmes de coaching des employés.

Portefeuilles de solutions de coaching des employés

Chaque fournisseur devrait avoir un portefeuille en ligne. Cela met en valeur tous leurs meilleurs travaux, mais il doit y avoir un contexte. Par exemple, quels sont les objectifs, les défis et les délais de livraison pour chaque livrable ? Dans certains cas, les fournisseurs de solutions de coaching des employés ne peuvent pas inclure des projets antérieurs. Généralement, parce qu’ils ont signé un accord de non-divulgation ou qu’il contient des informations sensibles. Si tel est le cas, ils doivent ajouter des exemples qui présentent leurs compétences et leur expertise, comme des simulations ou des démonstrations pour mettre en valeur leur expérience de coaching professionnel.

Sites Web des fournisseurs

La page de destination ou le site Web du fournisseur donne une idée de son image de marque, ainsi que de ses compétences en matière de conception et d’esthétique. Bien sûr, votre projet d’externalisation reflétera votre image de marque. Mais le site de solutions de coaching des employés vous aide à vous concentrer sur leurs points forts. Par exemple, les mises en page encombrées et les erreurs grammaticales sont des signes avant-coureurs. Ils doivent être fiers de leur travail, en particulier de leur site Web professionnel.

Demandes de propositions

Les appels d’offres sont gratuits, mais ils prennent du temps. Vous devez évaluer vos besoins. Rédigez ensuite des demandes qui couvrent toutes les bases, de la portée et du budget aux services d’assistance et aux spécifications techniques. En retour, les fournisseurs vous envoient un devis personnalisé pour votre plan de coaching des employés. Ils sont également en mesure de déterminer s’il y a des conflits d’horaire. Par exemple, ils sont déjà réservés pour les 4 prochains mois, mais vous devez lancer vos programmes de coaching d’employés ce trimestre. Vous pouvez également planifier une réunion avec le fournisseur après avoir examiné les propositions juste pour discuter de vos préoccupations ou demander plus de détails.

Recommandations internes

Si l’un de vos employés a déjà suivi un coaching, demandez des recommandations. Il ne doit pas non plus s’agir d’employés de L&D ou des RH. Par exemple, un employé du service client a participé à un coaching dans son ancien emploi afin qu’il puisse vous donner le nom du fournisseur et résumer l’expérience. Vous pouvez également organiser un événement en direct pour demander la contribution de chacun ou même créer une boîte de suggestions dans le LMS où les employés peuvent laisser des idées.

6. Étapes pour rédiger un appel d’offres stellaire pour l’externalisation du coaching des employés

Les entreprises de coaching d’employés ne se lancent pas aveuglément dans un projet. Ils doivent connaître tous les détails avant de s’engager. Mais ce n’est pas la seule raison de rédiger des appels d’offres pour des solutions de coaching des employés. Les demandes vous aident également à affiner votre budget d’externalisation. Avec toutes les informations en main, les fournisseurs peuvent fournir des estimations personnalisées, ainsi que lier tous leurs services à des avantages du monde réel. Par exemple, leurs services d’assistance avancés réduisent la courbe d’apprentissage et évitent les retards de lancement. La question est : comment rédiger un appel d’offres stellaire qui couvre tous les éléments essentiels ? Suivez ces 8 étapes pour rédiger des demandes qui maximisent le retour sur investissement de votre formation en ligne.

Clarifier les buts et objectifs de l’externalisation

Tous les efforts réussis commencent par des buts et des objectifs clairs. Vous devez savoir comment le coaching des employés s’intègre dans votre stratégie de formation en ligne et comment il peut vous aider à stimuler l’engagement des employés. Il doit s’agir d’objectifs mesurables appuyés par des critères d’évaluation afin que vous puissiez déterminer si vos programmes de coaching des employés sont couronnés de succès. Gardez à l’esprit que ces objectifs sont distincts de vos objectifs de formation en ligne. Ils se concentrent sur les résultats de l’externalisation plutôt que sur les comportements de performance ou les compétences. Cela dit, vous devez également définir vos objectifs de coaching professionnel avant d’embaucher un fournisseur.

Décrivez le budget et le calendrier de votre programme de coaching des employés

Malheureusement, il n’y a pas de budget illimité. Vous devez donc définir un plafond de dépenses pour contrôler vos dépenses. C’est aussi le moment d’élaborer un calendrier d’externalisation. Il devrait couvrir tout, de la vérification du fournisseur au produit final. En bref, à quelle vitesse avez-vous besoin de solutions de coaching d’employés et combien pouvez-vous dépenser ? Il est également sage de s’attendre à l’inattendu. Laissez un peu d’espace dans votre budget et votre calendrier pour les urgences L&D. Par exemple, le fournisseur a besoin d’une autre semaine pour développer la simulation de coaching au travail.

Inclure les livrables que les entreprises de coaching d’employés DOIVENT fournir

Chaque liste d’externalisation a généralement deux côtés. Il y a la section qui couvre tous les articles « de luxe ». Ce sont les ressources qui pourraient être intéressantes si elles ne vous poussent pas à dépasser votre budget. Ensuite, il y a les incontournables. Ces livrables sont essentiels au succès du coaching des employés car ils ciblent des lacunes spécifiques. En tant que tels, ils méritent leur propre section dans la DP. Incluez un bref texte de présentation sur le livrable afin que les fournisseurs sachent comment l’aborder. Par exemple, vous avez besoin de scénarios de branchement qui renforcent les compétences de prise de décision. Quel est le public cible et quels sont les objectifs ? Quels comportements de performance essayez-vous de renforcer ?

Ajouter des attentes en matière de service d’assistance

Ne sous-estimez jamais l’importance du support des fournisseurs. Vous pensez peut-être que vous n’en avez pas besoin pour le moment, mais il offre une tranquillité d’esprit supplémentaire. Par exemple, vous rencontrez un problème logiciel et appelez simplement le fournisseur pour résoudre rapidement le problème. Le soutien s’étend même au processus de développement lui-même. Les fournisseurs acceptent-ils vos commentaires et les intègrent-ils dans le produit fini ? Sont-ils capables de vous guider tout au long de leur processus de travail et de souligner les défis potentiels ? Tout se résume au CX et à la réactivité.

Mettre en évidence les exigences techniques

Les problèmes de compatibilité sont une possibilité réelle, même si les fournisseurs de solutions de coaching des employés ont des années d’expérience. Ils fournissent le contenu, mais il ne correspond pas à votre apprentissage système de gestion ou des outils de création. Un autre conflit peut être le format de livraison. Par exemple, les employés ne peuvent pas accéder aux ressources sur leurs appareils mobiles. En tant que tel, vous devez inclure les exigences techniques dans votre appel d’offres d’externalisation. Mettez en surbrillance les préférences des employés et votre configuration logicielle actuelle.

Expliquez votre processus d’évaluation des fournisseurs

Votre processus de qualification ne devrait pas être un secret. Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de divulguer tous vos critères dans l’appel d’offres. Mais vous devez informer les fournisseurs à quoi s’attendre et comment vous évaluerez leurs propositions. Par exemple, vous disposez d’un système de notation qui inclut l’assistance, la tarification et les solutions. Entre autres. Ils devraient également être disposés à vous rencontrer ou à répondre à quelques questions de suivi. Vos meilleurs choix peuvent même devoir mener à bien un projet de test parce que vous souhaitez atténuer les risques.

Mentionnez les délais et les coordonnées

Les fournisseurs doivent savoir quand soumettre leurs propositions et comment. Qui est leur point de contact ? Quelle est la date d’échéance de la proposition? Avez-vous un formulaire de soumission, ou peuvent-ils l’envoyer par e-mail? De plus, où peuvent-ils adresser leurs questions ? Dans certains cas, les fournisseurs ont besoin de plus de détails sur vos programmes de coaching des employés. Par exemple, vous avez mentionné des actifs réutilisables dans votre RFP. Quels sont-ils et y a-t-il beaucoup de reformatage de contenu impliqué ?

Suivi avec suivi

Contactez les fournisseurs pour plus d’informations après avoir examiné leurs propositions. Vous devez également respecter vos délais de prise de décision. If you need to go over, then let them know about the delay. Keep in mind that vendors need to plan ahead to avoid scheduling conflicts. For example, you follow up with them a month later than expected, but they’ve already taken on another project. Likewise, you should reach out to vendors who miss the submission deadlines. Send an email nudge to see if they’re interested in your project.

Conclusion

Many organizations treat employee coaching as a quick fix; a last resort that’s one step shy of employee termination. However, it should be an ongoing process. Staffers should always have access to support tools for performance management. It may not target long-term development like employee mentoring does, but work coaching is part of that holistic online training process, as it allows employees to identify emerging gaps before they turn into negative habits.

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