L’année 2020 a vraiment fait un certain nombre sur les individus, les entreprises et le monde en général. En regardant le bilan qu’une pandémie mondiale a fait aux entreprises, le Washington Post déclare que plus de 100 000 petites entreprises ont fermé leurs portes pour toujours en raison directe du virus et de ses effets sur l’économie. Et même pour les entreprises qui ont réussi à traverser la tempête, des temps difficiles s’annoncent.
Objectifs commerciaux intelligents sur lesquels les entrepreneurs devraient se concentrer maintenant
Chaque année, les entrepreneurs élaborent leur stratégie commerciale pour les mois à venir, en basant les actions et les développements sur la fin du jeu. Que veulent-ils voir à la fin de l’année, et comment ils peuvent aligner cette année avec leurs objectifs à long terme ?
Avec la pandémie toujours en cours et le monde en constante évolution, sur quels objectifs commerciaux les entrepreneurs devraient-ils se concentrer maintenant ?
Examinons cinq objectifs commerciaux intelligents et leur impact sur la croissance de votre entreprise :
- Marque pour la nouvelle normalité
- Déménagement dans un bureau à domicile
- Fidéliser vos clients
- Augmenter le marketing et les interactions sur les réseaux sociaux
- Augmenter le trafic du site Web
Objectif 1 : Marque pour la nouvelle normalité
Avec cette évolution vers un marketing et des services en ligne uniquement et préférés en ligne, nous voyons des entreprises vanter leur capacité à fournir des services adaptés à la nouvelle normalité. Promouvoir la livraison/les retours gratuits, le ramassage en bordure de rue, offrir des incitations et de nouveaux clients numériques, etc. sont les nouvelles normes.
Pour rendre cela aussi organique que possible et éviter qu’il ne ressemble à un gadget qui saute dans le train, il est important de les promouvoir dans le cadre de votre stratégie de marque.
Oui, vous voulez que vos efforts soient remarqués et appréciés, mais vous ne voulez pas qu’ils soient aléatoires, en désaccord avec votre image de marque actuelle, hors message ou générique.
Ce qu’il faut faire: Il est maintenant temps de mettre de côté une partie de votre budget marketing pour vous assurer que vous appliquez de bons principes de conception d’identité de marque à tous les niveaux et que vous pensez à long terme, pas seulement au présent.
Voici quelques idées que vous pourriez envisager :
- Marque avec les médias numériques
- Créez une marque personnelle pour vous-même
- Bénévolat local pour créer la notoriété de la marque
- Offrez des produits ou services gratuitement pour faire passer le mot
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Objectif 2 : Créer un bureau à domicile productif
Le travail à domicile a souvent été cité comme un avantage pour les employés et les propriétaires d’entreprise. Mais ces jours-ci, c’est un peu plus que cela – c’est juste du bon sens des affaires.
Si vous êtes passé d’un espace de bureau à un bureau à domicile au début de la pandémie, vous avez probablement vu à quel point c’est durable. Il réduit votre budget requis, utilise vos ressources de manière plus efficace et élimine même vos déplacements. Cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment dans votre entreprise.
Cependant, beaucoup de ceux qui ont fait le changement l’ont fait de manière plutôt bâclée. Pour beaucoup, cela signifie qu’ils travaillent toujours dans un coin du salon, sans espace de travail dédié, ce qui réduit la productivité.
Ce qu’il faut faire: Si le travail à domicile est une étape bénéfique pour vous – comme pour beaucoup – et que vous aimez garder votre budget bas, il est plus sage d’investir dans des outils de productivité et un bon environnement de travail dans votre bureau à domicile. Le configurer maintenant réduira les niveaux de stress, augmentera la productivité et vous permettra de rester concentré là où il doit être : développer votre marque.
Objectif 3 : Booster la fidélisation de la clientèle grâce au service client
Le service à la clientèle est une préoccupation récurrente pour de nombreux entrepreneurs. En effet, cela a un impact important sur le bouche à oreille, qui est l’un des moyens les plus efficaces de vous commercialiser, avec le budget le plus bas.
Plus que jamais, le service client mérite votre attention. Vos clients ont traversé une période difficile au cours de la dernière année, voire plus. Votre compréhension, votre compassion et votre volonté de travailler avec les clients dès maintenant, en cas de besoin, feront plus que vous ne pouvez l’imaginer pour fidéliser leurs clients.
Ce qu’il faut faire: Réservez du temps et du budget pour créer des initiatives de service à la clientèle qui récompensez vos clients pour revenir vers vous et rester avec vous. Encore une fois, regardez sur le long terme. Toutes les indications pointent vers cette période difficile dans l’économie. Mettez donc en place des programmes d’incitations et de récompenses qui durent.
Objectif 4 : S’engager dans le marketing des médias sociaux
Un objectif commercial qui en vaut la peine est de développer votre marketing sur les réseaux sociaux. Pas seulement en augmentant la quantité de contenu que vous publiez, ou le nombre d’abonnés, mais en vous concentrant sur la qualité plutôt que sur la quantité.
C’est le moment de la transformation numérique pour s’assurer que vos clients – et clients potentiels – comprennent leur importance continue pour votre entreprise. En accordant une attention particulière à vos fans et abonnés, vous les convertissez directement du mot « Bonjour ».
S’engager avec votre audience sur les réseaux sociaux vous permet également de savoir exactement ce que vos clients ou prospects recherchent. Il est temps de tendre la main à eux, plutôt que de jouer le rôle dormant de les laisser venir à vous.
Ce qu’il faut faire: Configurez un CMS pour orchestrer des publications régulières, organiser du contenu pour apporter de la valeur et de l’intérêt, rendre tout facilement partageable – mais surtout, prenez le temps d’interagir avec vos clients en tant qu’individus. Répondez aux plaintes, questions, commentaires et rappelez-vous que chaque interaction publique avec votre marque peut attirer de nouveaux clients.
Objectif 5 : Augmenter le trafic du site Web
Le site Web de votre entreprise est la base de votre entreprise. C’est l’espace publicitaire le plus dédié que vous puissiez avoir. C’est la plaque tournante des interactions avec les clients, et c’est l’opportunité de branding idéale. La façon dont vous gérez votre site peut vous positionner comme une autorité dans votre domaine. Il peut également transformer les visiteurs en consommateurs et raconter efficacement votre histoire, attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
Mais votre site n’aura aucune chance de faire tout cela si personne ne le visite.
Deux mois seulement après le début de la pandémie, en avril 2020, les statistiques ont montré une augmentation de 129% par rapport à l’année précédente des ventes de commerce électronique, et les chiffres n’ont continué à monter en flèche que tout au long de l’année. L’année 2020 nous a montré un virage certain vers les services et les achats en ligne. Ce changement ne semble pas susceptible de changer de sitôt.
C’est à la fois une bonne et une mauvaise nouvelle.
Le trafic Internet continuera de croître de manière organique, au fur et à mesure que vos clients potentiels recherchent votre site, privilégiez les services en ligne plutôt que les visites en personne.
Cependant, vos concurrents bénéficieront également de cette tendance, les règles du jeu sont donc assez équitables.
Ce qu’il faut faire: Cela illustre l’importance non seulement de rouler sur les tendances, mais aussi d’en tirer parti. C’est le moment d’augmenter le flux de trafic vers votre site Web en :
- Booster votre référencement
- Prouver votre valeur à vos visiteurs
- Assurez-vous que votre marketing est efficace via PPC
N’attendez pas que les utilisateurs viennent à vous – sortez et dirigez le trafic vers votre site Web. Et si possible, optimisez votre site Web pour que l’UI et l’UX fassent appel aux moteurs de recherche. Après tout, c’est l’une des principales priorités d’un bon site Web.
L’année 2021 peut sembler être le moment de se concentrer sur la récupération, pas sur de grands objectifs, de peur de nous dépasser. Vous n’aurez peut-être pas à viser des objectifs trop ambitieux, mais ces objectifs vous aideront à surmonter l’échec.
