Parmi les nombreux changements actuels dans la façon dont nous pensons à l’apprentissage et à la formation, il y a le passage du transfert des connaissances au développement des compétences. L’apprentissage basé sur des scénarios (SBL) et l’inclusion de la pratique avec rétroaction sont souvent négligés, mais dans de nombreux cas, des approches plus efficaces pour le développement des compétences et des compétences.

Qu’est-ce qu’un scénario?

Un scénario est un type d’histoire; il présente aux apprenants une situation d’une manière qui les engage et les place dans la situation. Les scénarios sont une méthodologie permettant de créer et de diffuser rapidement du contenu à un public en fonction des besoins et des commentaires. Les scénarios sont étroitement liés au micro-apprentissage, et en fait, certains micro-apprentissage utilise des scénarios courts comme principale méthode de diffusion. Les apprenants sont capables de prendre des décisions, de résoudre des problèmes, d’appliquer leurs connaissances et de mettre en pratique leurs compétences. Le scénario présente des défis comme ceux auxquels les apprenants seront confrontés dans des situations réelles.

De nombreux scénarios peuvent être réalisés avec du texte et des graphiques simples. Les scénarios ne nécessitent pas d’animations, de vidéos ou de simulations sophistiquées. Dans le même temps, avec l’amélioration de la technologie et l’adoption de salles de classe virtuelles, la vidéo et les animations sont très efficaces dans les scénarios. Ce qu’il faut, c’est un contenu lié aux objectifs d’apprentissage et aux exigences de performance au travail.

Utiliser SBL pour l’apprentissage et le développement

Les applications les plus courantes concernent:

  • Prise de décision lorsque le jugement doit être appliqué, pas une procédure littérale par cœur (par exemple, l’application de mesures disciplinaires)
  • Compétences générales (communication, leadership, etc.)
  • Situations qui impliquent des conséquences trop dangereuses pour un entraînement «en direct»
  • La technologie lorsque son utilisation concerne la vie réelle et ses conséquences
  • Coaching, vente, service client
  • Situations dans lesquelles il y aura probablement une implication / des déclencheurs émotionnels

La séquence de développement pour SBL

Selon Christy Tucker, consultante en conception d’expérience d’apprentissage, les scénarios sont efficaces pour l’apprentissage car ils fournissent un contexte réaliste et un engagement émotionnel. Ils peuvent augmenter la motivation et accélérer l’expertise.

L’apprentissage basé sur des scénarios nécessite une planification et du temps pour se développer. Cela nécessite également de prêter attention à quelque chose de souvent négligé dans la conception pédagogique à l’ancienne: l’histoire est importante! Dans son livre Apprentissage basé sur des scénarios: utiliser des histoires pour impliquer les apprenants, Ray Jimenez dit: «La conception d’une formation basée sur des scénarios nécessite le savoir-faire d’un conteur, d’un concepteur pédagogique et d’un expert en la matière.» Jimenez a rempli la moitié des pages de ce livre avec des croquis et des story-boards, et cela mérite une étude approfondie. Vous ne pouvez pas dessiner? Ce n’est pas grave: vous pouvez utiliser des figurines en bâton, ou vous pouvez trouver quelqu’un avec le talent pour faire les croquis.

Hans Kovi et Kasper Spiro fournissent des idées supplémentaires pour SBL sur la narration et le «flux» dans leur article, «Comment engager les apprenants avec l’apprentissage basé sur des scénarios», et je recommande d’étudier leur traitement en profondeur. L’apprentissage basé sur des scénarios devrait se dérouler rapidement.

SBL exige des commentaires sur la variété « émission, ne pas dire » (et non « bonne » ou « mauvaise »). L’objectif est d’aider les apprenants à comprendre l’application de la théorie et des principes sous-jacents dans un éventail de situations. Le concepteur pédagogique doit être capable d’utiliser des storyboards, des wireframes et des croquis au crayon de scènes (pensez à Hitchcock).

Pas à pas

Les scénarios ont une approche simple de la conception. Il est similaire à la structure en trois actes que les scénaristes et les scénaristes de télévision utilisent: configuration, confrontation, résolution.

  • Configuration: le scénario modélise le monde réel dans lequel l’apprenant travaille
  • Confrontation: l’apprenant rencontre un problème
  • Résolution: l’apprenant résout le problème

Un concepteur pédagogique n’a pas besoin d’être un dramaturge pour créer un scénario efficace. Gardez la configuration simple, évidemment fictive et adaptée au type d’environnement de travail. Vous souhaiterez peut-être pouvoir utiliser la configuration comme base pour plusieurs scénarios dans cet environnement, mais ne surchargez pas la configuration initiale avec beaucoup de détails. Un scénario n’est pas une étude de cas.

La confrontation doit également être simple et ne doit impliquer qu’un seul point d’enseignement comme base de la résolution.

Dans la plupart des scénarios, l’apprenant se verra proposer un petit nombre de résolutions possibles parmi lesquelles choisir. Si votre scénario sera utilisé dans un cadre en ligne qui prend en charge la discussion entre les apprenants, vous pourrez peut-être également offrir une opportunité pour une réponse brève de la part du participant.

Le plan général est de présenter une série de situations (scénarios) menant à un résultat; après chaque situation, on demande à l’apprenant: «Que faites-vous ensuite?» La prochaine situation présentée est basée sur la réponse de l’apprenant. Des commentaires peuvent également être fournis pour guider l’apprenant.

Si vous conceviez une expérience eLearning traditionnelle sur le thème de la politique disciplinaire d’une organisation, le résultat le plus probable serait une présentation simple des étapes de la politique et de la documentation requise, se terminant par un test pour voir si l’apprenant pourrait se souvenir des détails de la politique et de la procédure. Cependant, cela se traduirait par un transfert de connaissances seul, et non par le développement de la compétence critique: mener en fait une conversation disciplinaire qui suscite et soutient l’accord de l’employé à apporter des changements spécifiques de comportement.

Le développement de l’apprentissage basé sur des scénarios est différent de l’approche traditionnelle. Les premières étapes du développement de SBL sont de clarifier les objectifs – le résultat de la séquence. Si la compétence en cours de développement, par exemple, est de savoir comment mener une conversation disciplinaire avec un employé, le résultat serait l’accord de l’employé pour modifier son comportement, y compris les spécificités du changement et le moment où le changement se produira. Il peut y avoir beaucoup de «gris» dans la conversation requise autour de l’application de cette compétence, même si l’intention et le résultat sont très spécifiques.

L’étape suivante consiste à décrire la progression des scénarios. Dans le cas d’une conversation disciplinaire, celle-ci serait basée sur la politique et la procédure locales, en commençant par la manière d’entamer la conversation.

Dans la progression des scénarios, vous séquenceriez les points de décision dans la conversation. Pour ce faire, il faudra également identifier les erreurs et les conséquences courantes; ceux-ci seront importants lorsque vous prévoyez de fournir des commentaires lorsque ces erreurs se produisent dans les réponses de l’apprenant.

Une fois le résultat et les points de décision identifiés, vous pouvez ensuite créer un organigramme approximatif des scénarios requis dans la séquence et les branches. L’organigramme peut être développé à l’aide d’outils de mind mapping ou simplement en le dessinant sur papier. Vous pouvez valider l’organigramme lors de conversations avec l’expert en la matière (SME). Si vous travaillez avec une PME pour développer les scénarios, on s’attend à ce qu’une PME qui est habituée à travailler sur le eLearning traditionnel puisse être mal à l’aise avec la complexité d’une structure de ramification; impliquer la PME dans la création de l’organigramme devrait aider la PME à comprendre. Une fois l’organigramme validé, vous pourrez commencer à développer l’application proprement dite, à l’aide de l’outil de création approprié ou d’un autre logiciel.

Stratégies d’utilisation des scénarios

Voici quelques-unes des nombreuses options disponibles pour l’utilisation de scénarios (il y en a beaucoup plus).

Les scénarios de branchement sont utiles dans de nombreuses situations où une compétence est difficile à maîtriser au travail. Les exemples incluent les compétences techniques, telles que le dépannage, et les compétences générales qui nécessitent une interaction en face à face et une conscience émotionnelle. Des exemples de ces types de compétences non techniques comprennent la gestion de clients difficiles, l’annonce de mauvaises nouvelles et la correction des performances des employés. Les scénarios de branchement sont utiles dans les situations difficiles, comme aider les anciens combattants à entrer sur le marché du travail. Des scénarios de branchement qui présentent des personnages et des situations réalistes peuvent aider les employés à développer ces compétences.

La vidéo interactive peut prendre en charge les scénarios de branchement en s’arrêtant à des points clés pour demander au spectateur comment répondre et en proposant des boutons ou des points d’accès qui renvoient à la section de la vidéo qui couvre sa réponse.

Les simulations courtes, qui peuvent être créées avec Branch Track ou Storyline, sont un autre moyen de créer des scénarios de branchement qui ne nécessitent pas de vidéo ou d’animations. Dans Solutions d’apprentissage nous avons publié plusieurs articles sur des simulations courtes et des stratégies pour les utiliser.

Plusieurs mini-scénarios basés sur une seule situation peuvent fournir de la profondeur et du contexte, et offrir une alternative rapide, facile et efficace aux questions à choix multiples.

Il existe différents modèles pour l’application SBL finale. Un modèle très courant, comme mentionné précédemment, est le microlearning, utilisant des clips vidéo pour la livraison. Un autre est l’approche sims courte. La décision concernant le modèle d’application peut guider le choix de l’outil de développement, tel que:

  • Ficelle
  • BranchTrack
  • Easygenerator
  • Scénario
  • Elucidat

Apprentissage interactif avec SBL

Christy Tucker présentera « Créer des scénarios de branchement avec Twine » au Conférence en ligne sur les enveloppes eLearning les 9 et 10 juin 2021. L’événement complet comprend deux jours de sessions incisives par les meilleurs experts.

Christy expliquera comment vous pouvez facilement créer des prototypes de branchement ou même des expériences d’apprentissage pleinement fonctionnelles à l’aide de Twine: un outil gratuit et open-source conçu spécifiquement pour créer des histoires interactives.

Vous pouvez utiliser Twine pour planifier et écrire un scénario, créer des prototypes rapides et fonctionnels qui peuvent être développés en présentations avec des graphiques plein écran, des animations très simples, des vidéos, de la musique de fond et encore plus de produits finaux raffinés. Christy commencera par une démonstration en direct de la création d’un scénario de branchement simple à partir de zéro afin que vous puissiez voir à quelle vitesse vous pouvez publier une expérience d’apprentissage fonctionnelle. Ensuite, vous verrez comment les formats d’histoire peuvent ajouter des fonctionnalités et modifier l’apparence d’une histoire. Vous verrez comment Twine peut être utilisé pour différents types de scénarios, tels que les simulations de chat et les jeux.

Dans cette session, vous apprendrez:

  • Pourquoi Twine est un outil efficace pour créer rapidement des scénarios de branchement
  • Comment créer et publier une histoire dans Twine
  • Comment les formats d’histoires peuvent être utilisés à des fins différentes
  • Comment Twine peut être utilisé pour différents types d’histoires interactives

Vous pouvez inscrivez-vous à cet événement en ligne ou obtenez un abonnement à la conférence en ligne de Learning Guild pour accéder à la session de Christy’s ainsi qu’aux autres conférences de l’événement, et à toutes les conférences en ligne de l’année prochaine, et bien plus encore.