Un besoin de réflexion et d’analyse critique

Exploitant une entreprise au fil des ans, nous avons dû interagir avec des agences fiscales gouvernementales. Par conséquent, j’appelle toujours les conseillers fiscaux plus d’une fois pour la même requête. Pourquoi est-ce que je fais ça? Selon le gouvernement, lors d’un audit de routine, c’est ma responsabilité, et non le gouvernement, de recevoir des informations valides. Maintenant, j’appelle toujours les conseillers plusieurs fois pour confirmer que je reçois des réponses cohérentes et valides. Pourquoi cette histoire est-elle pertinente et opportune? Cela prouve que même ceux que vous considérez comme des « experts » sont faillibles et peuvent vous induire en erreur involontairement. Ce n’est pas que ces conseillers gouvernementaux avaient l’intention de m’induire en erreur. C’est plus qu’ils n’ont pas réalisé l’erreur ou qu’ils n’ont pas pu reconnaître leur propre ignorance. À bien y penser, cela a peut-être été l’occasion d’offrir une meilleure formation aux conseillers. Cette histoire exprime le besoin de perfectionner votre esprit critique et vos compétences analytiques. Le moyen le plus simple est de tout remettre en question, de continuer à poser des questions, puis de remettre en question les réponses que vous recevez. Cette technique agace nos clients à l’infini car on s’interroge beaucoup! Mais cette habitude bien ancrée nous permet de découvrir la cause profonde de leurs problèmes.

Questionnez tout le monde et tout

Beaucoup de gens ne font pas la différence entre une personne intelligente et une personne experte. Oui, les experts sont intelligents, mais les gens intelligents ne sont pas nécessairement des experts. Ce n’est pas parce que vous estimez que quelqu’un est intelligent qu’il est un expert dans le sujet qu’il partage avec vous.

Une fois que vous avez identifié un expert, vous devez savoir quand, quoi et comment le questionner pour confirmer son expertise et, plus important encore, que vous recevez les bonnes informations. Ce qui est étonnant, c’est le nombre «d’experts» dans l’espace d’apprentissage et de développement, et pourquoi vous, en tant que praticien, devez remettre en question tout ce qu’ils vous disent.

Tout d’abord, reconnaissez le type « d’expert » avec lequel vous traitez. Classez-les en quatre groupes pour décider si la conversation doit se poursuivre.

1. Fabricants

Le premier groupe est celui des «fabricants». Ces experts, lorsqu’ils sont confrontés, fabriquent des réponses pour sauver la face. Vous avez rencontré ces gens à plusieurs reprises. Ce sont les long-parleurs et / ou les doubles-causeurs. Ils dévient et offrent des réponses si convaincantes que vous croyez avoir répondu à votre question jusqu’à ce que vous réalisiez, un peu plus tard, qu’ils ne l’ont pas fait. Ils ajoutent peu de valeur, alors débarrassez-vous d’eux.

2. Les prétendants

Le groupe suivant est les «prétendants». Ces experts parcourent les médias sociaux et parcourent les salons professionnels de la conférence en travaillant pour les fournisseurs d’apprentissage. Ils détiennent des titres d’emploi tels que «Learning Evangelist», «Learning Guru» ou «Community Manager». Beaucoup en savent juste assez pour s’en sortir, et lorsque vous cherchez une profondeur de sujet, leur réflexe est de mettre fin à la conversation, de dévier ou de feindre la vérité. Ne vous méprenez pas, il existe de véritables experts travaillant pour les fournisseurs, cependant, cela soulève des problèmes de conflits d’intérêts. Ceux avec intégrité révèlent leur position de fournisseur. Le problème, c’est quand ils ne le font pas. Leurs conseils sont biaisés car ils sont colorés du point de vue du fournisseur. Interrogez ces experts; puis remettez en question.

3. Experts « Voici ce que je sais »

Le troisième groupe est constitué des experts « voici ce que je sais ». Ce sont des experts qui sont malheureusement coincés dans le temps. Tout comme vous aimez la musique de votre jeunesse et êtes résistant à la nouvelle musique, ils sont à l’aise avec ce qu’ils savent et croient que leurs connaissances sont toujours valables. Ils discréditeront les experts à jour comme étant déconnectés, soutiendront leur position avec des sources obsolètes et élaboreront des réponses en utilisant des connaissances limitées ou datées. Vous devez non seulement les interroger, mais toujours vérifier leurs sources.

4. Experts « Défiez-moi »

Le quatrième groupe, et ceux qui offrent de la substance, sont les experts du « défi moi ». Ils attendent des gens qu’ils les questionnent et les défient. Si vous ne le faites pas, ils vous inciteront à le faire. Ces experts sont généralement des professionnels accrédités qui doivent maintenir leur développement professionnel. Ils sont exceptionnellement diligents dans leur travail et avec les solutions proposées, transparents sur la façon dont leur travail est effectué, accueillent des perspectives variées et divulguent toutes les sources. Ces experts (les meilleurs) sont également examinés par des pairs, ce qui signifie que leurs pairs, qui sont également qualifiés, examinent et vérifient pleinement leur travail.

Poids de la responsabilité

Contrairement à d’autres rôles opérationnels, les responsables de l’apprentissage organisationnel portent le «poids lourd» de la responsabilité. Le partage de connaissances inexactes ou inappropriées peut entraîner des conséquences néfastes pour l’organisation. De plus, les praticiens de l’apprentissage sont soumis à un examen minutieux et ont une crédibilité fragile auprès des parties prenantes opérationnelles. Pour cette seule raison, vous devez toujours remettre en question ce qu’on vous dit, même auprès des sources les plus crédibles.

Ceux qui ne remettent pas en question craignent comment les autres les percevront ou sont disposés à ne pas être informés. Ne fais pas partie de ces gens. Le mot « apprentissage » implique fondamentalement de découvrir quelque chose que vous ne saviez pas et de toujours poser des questions. L’apprentissage consiste également à s’assurer que les employés reçoivent et peuvent appliquer des connaissances précises et pertinentes. En tant que praticien de l’apprentissage, il est de votre devoir de répondre à ces attentes. Vos dirigeants s’y attendent. Assurez-vous de rechercher les connaissances d’experts crédibles. Mais assurez-vous d’appliquer la pensée critique et les compétences analytiques lorsque vous le faites, ou à tout le moins, remettez en question tout ce que vous entendez.

Vivre dans un nouveau monde

Nous vivons tous en temps de crise. L’apprentissage est au cœur de la sensibilisation, alors soyez fier de ce que vous faites. Vous êtes essentiel pour aider les gens à traverser des situations difficiles et pour les aider à résoudre des problèmes. Réalisez votre valeur non seulement dans l’apprentissage que vous produisez, mais aussi dans la façon dont vous pouvez le déployer efficacement pour tout le monde, en particulier dans des moments comme ceux-ci.

Je souhaite étendre mes connaissances et mon expertise à toute personne qui en a besoin sans engagement. Si vous avez besoin d’aide, de conseils, de conseils ou si vous voulez simplement que quelqu’un vous prête l’oreille, n’hésitez pas à me contacter via Twitter. Ma poignée est BizLearningDude.

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