Je me souviens quand j’ai été chargé de mon tout premier projet eLearning. J’ai dû créer un cours en cinq parties sur les étapes à suivre pour appréhender un voleur à l’étalage dans un environnement de vente au détail. Alors que je savais beaucoup sur la capture de voleurs à l’étalage, je savais très peu sur la conception et le développement d’un cours eLearning. Vous voyez, à l’époque, j’avais travaillé dans le domaine de la prévention des pertes au détail pendant la majeure partie de ma carrière. Je venais tout juste d’obtenir mon diplôme en justice pénale lorsque je suis passé à un poste de coordonnateur de la formation pour l’ensemble du service de prévention des pertes. À l’époque, je pensais que ce serait une prochaine étape logique dans ma carrière. Je ne savais pas que cela me catapulterait dans une direction entièrement différente.

La vérité est que mon histoire n’est pas unique. La plupart des gens qui travaillent dans notre industrie sont tombés dedans entièrement par accident – ils étaient bons dans quelque chose, et un jour quelqu’un a dit qu’ils devraient former les autres à faire cette chose. Bien que ce phénomène ait créé une grande diversité au sein de notre industrie (ce qui est une bonne chose), il a également conduit de nombreuses personnes à ne pas disposer des compétences et du savoir-faire nécessaires pour créer un eLearning engageant et basé sur les performances.

Alors, quelles sont les raisons pour lesquelles tant d’eLearning échoue et que pouvons-nous faire? Eh bien, ce n’est pas compliqué. Nous avons juste besoin de revenir à l’essentiel. Vous trouverez ci-dessous trois raisons pour lesquelles le eLearning échoue et ce qu’il faut faire à ce sujet.

1. Il n’est pas conçu pour apprendre aux gens

Si je vous demandais comment vous apprenez, vous pourriez dire quelque chose comme «par essais et erreurs», «en faisant» ou quelque chose de similaire. Ce qui est drôle, c’est que la plupart d’entre nous ont une forte idée de la façon dont l’apprentissage se produit. Nous savons que l’apprentissage n’est pas un événement unique, mais plutôt un processus qui se produit au fil du temps. Cependant, lorsque nous sommes chargés de créer de l’apprentissage pour les autres, que ce soit un cours eLearning ou autre, nous faisons un très bon travail en jetant cette logique par la fenêtre. Nous créons un événement de formation unique où nous déposons un tas de puces sur une diapositive, ajoutons un bouton suivant, lançons un quiz et appelons cela eLearning. Et après tout cela, nous nous demandons pourquoi cela n’a pas produit les résultats de performance que nous recherchons.

Au lieu de cela, nous devons reconnaître que ce n’est pas ainsi que les gens – en particulier les adultes – apprennent! Et nous le savons grâce aux recherches menées par Malcolm Knowles sur le thème de l’andragogie: la théorie et la pratique de l’apprentissage des adultes. Ce que les quatre principes de l’apprentissage des adultes de Knowles nous ont appris, c’est que les apprenants adultes doivent être impliqués dans leur expérience d’apprentissage. Ils apprennent lorsqu’ils sont confrontés à des situations réelles qui les concernent.

2. Ce n’est pas la bonne solution au problème de performances

Lorsque vos parties prenantes et experts en la matière vous approchent pour créer un cours eLearning, comment réagissez-vous? Quelles questions posez-vous? Contestez-vous leurs hypothèses selon lesquelles l’apprentissage est la réponse, ou acceptez-vous simplement la demande et exécutez la commande? La vérité est que, le plus souvent, nos parties prenantes et nos experts en la matière estiment que tout peut être réglé par la formation.

Au lieu de cela, nous devons valider la cause d’un problème de performances avant de pouvoir décider en toute connaissance de cause si le eLearning (ou tout apprentissage) le résoudra. Pour ce faire, nous effectuons une analyse des besoins et une évaluation des performances. Oui, cela se fait en discutant initialement avec nos parties prenantes et experts en la matière, mais aussi en examinant toutes les données disponibles, en observant et en discutant avec les employés et en évaluant les meilleures pratiques. Ces informations peuvent nous aider à identifier ce que nos employés font, ce que nous voulons qu’ils fassent, pourquoi ils le font ou ne le font pas, et si la formation peut aider à y remédier.

3. Il n’est pas axé sur la performance

Lorsque vous développez un cours eLearning, vous avez probablement été informé de l’importance de l’interactivité. Il y a cette croyance commune selon laquelle vous devez rendre vos cours eLearning interactifs pour maintenir l’engagement. Cependant, toute l’interactivité n’est pas créée de manière égale, et elle n’a pas non plus des résultats égaux. Vous pouvez facilement ajouter un bouton qui révèle un tas de puces lorsque vous cliquez dessus. Et même si je crois qu’il y a un temps et un lieu pour l’interactivité par clic pour révéler, la vérité est que rien n’est gagné du point de vue de l’apprentissage et de la performance quand c’est le seul type d’interactivité inclus dans votre cours.

Au lieu de cela, nous devons créer un eLearning basé sur la performance – qui se concentre sur ce que nous devons faire pour nos employés, pas seulement sur ce qu’ils doivent savoir. Nous le faisons dans le eLearning en créant du contenu et de l’interactivité qui mettent nos apprenants au défi d’utiliser leurs compétences de pensée critique pour prendre des décisions et appliquer ce qu’ils ont appris. Et idéalement, cela les aide à mettre en pratique les compétences qu’ils vont réellement exercer au travail.

L’essentiel

Bien que beaucoup d’eLearning échoue, ce n’est pas obligatoire. Le eLearning peut être une partie efficace et intégrale de toute stratégie d’apprentissage; nous devons juste faire un meilleur travail en nous assurant qu’il est axé sur la façon dont les adultes apprennent, que c’est la bonne solution pour le problème de performance et qu’elle est axée sur la performance.

Bien que ce ne soit pas la fin de tout, la création d’e-learning qui génère des résultats, si vous êtes comme moi (quelqu’un sans formation formelle), ces conseils vous guideront sans aucun doute dans la bonne direction.

De l’éditeur: En savoir plus sur le eLearning qui génère des résultats

Tim Slade dirigera un atelier d’une journée Bring-Your-Own-Device (BYOD), « Fondations de conception eLearning, » au Conférence sur les solutions d’apprentissage et Expo 2020 à Orlando. Au cours de la session de Tim, les concepteurs et les développeurs discuteront des outils de création, notamment Microsoft Word, PowerPoint, Storyline et Rise, tout en apprenant:

  • Comment effectuer une analyse des besoins d’apprentissage et déterminer si le eLearning est la bonne solution
  • Comment appliquer la théorie de l’apprentissage des adultes à la création de votre contenu eLearning
  • Approches pour la rédaction d’objectifs d’apprentissage basés sur les performances
  • Façons de planifier et de concevoir des interactions et des scénarios d’apprentissage en ligne basés sur les performances
  • Comment rationaliser la production en collectant et en organisant votre contenu d’apprentissage dans un storyboard eLearning
  • Techniques d’évaluation de l’efficacité de votre cours eLearning

L’inscription est ouverte! L’inscription à la Conférence sur les solutions d’apprentissage et à l’Expo 2020 est nécessaire pour participer à cet atelier, et vous pouvez tout faire en une seule fois, ici.



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manuboss