Étant donné que Shapeways est en cours de «rentrer à la maison», nous voulions apprendre à connaître les gens qui font que la magie se produise ici à Eindhoven. Toutes les deux semaines, nous parlerons à l’une des équipes de l’entreprise. Certains sont ici depuis de nombreuses années, d’autres sont assez nouveaux, mais ils partagent tous une passion pour la fabrication, l’amélioration et la soutien mutuellement. Cette semaine, nous avons rencontré Tistou Geenen, notre «ingénieur d’amélioration continue» pour découvrir ce qu’il fait, ce qui le motive et ce qu’il pense fait un grand coffre!
«Il n’y a rien de tel qu’une journée typique», explique Tistou, ingénieur d’amélioration continue à l’installation d’Eindhoven de Shapeways. « Chaque jour commence par une réunion à l’échelle de l’équipe … si quelque chose d’intéressant se passe, alors ce sera mon objectif pour cette journée. »
Tistou (ou comme tout le monde l’appelle, les liens) joue un rôle unique dans Shapeways. Officiellement, c’est une équipe d’un. Officialement, vous le trouverez partout et partout.
«J’ai la liberté de prioriser où jeter un coup d’œil à un processus ou de voir si nous pouvons rendre quelque chose de plus efficace ou automatiser quelque chose», explique-t-il. « Mais dès que cette décision est prise, je dois travailler avec l’équipe qui fait déjà ce processus … donc en pratique, il y a beaucoup de travail d’équipe. »
Définition de l’amélioration continue
En son cœur, son rôle consiste à s’assurer que les processus de l’usine fonctionnent aussi efficacement que possible. Cela pourrait signifier l’automatisation, la visualisation des données ou l’assurance qualité – et souvent les trois le même jour. «Le produit final que nous produisons est le résultat du produit qui passe par un ensemble de processus», dit-il. «Ainsi, la création de ces processus va plus rapidement, plus efficacement ou s’assurer qu’elles sont plus cohérentes ou plus de haute qualité auront un impact direct sur le produit final.»
Mais ce qui se démarque en conversation avec Tistou n’est pas ce qu’il fait, mais c’est comme ça qu’il le fait. Son état d’esprit technique est égalé par un respect clair pour les gens qui l’entourent. «D’après mon expérience, l’équipe sait généralement le mieux», dit-il. «Nous avons eu plusieurs instances que quelque chose en termes de données semblait être une bonne idée, mais dès que vous parlez avec l’équipe… ils ont au moins 10 raisons pour lesquelles ce n’est pas une bonne idée!»
Ces interactions ne sont pas des barrages routiers, mais Tistou les considère comme le chemin vers de meilleures solutions. «Finalement, vous arrivez à une amélioration des processus ou à une automatisation qui fonctionne vraiment. Il est donc très précieux d’inclure également l’équipe dans le processus.»
La pratique fait des progrès
Tistou a commencé à Shapeways alors qu’il était encore à l’école, travaillant en production. Après avoir terminé ses études en mathématiques appliquées, il est revenu à plein temps et a eu la possibilité d’essayer quelque chose de nouveau. «Je n’ai pas vraiment reconnu l’opportunité qui était là pour moi. C’est vraiment la direction qui a tendu la main et a dit:« Hé, nous pensons que vous pourriez être très bien adapté à cela »… Je ne savais pas ce que le fait d’être un ingénieur d’amélioration continu impliquerait ou à quoi cela ressemblerait. Donc, j’avais besoin de beaucoup de conseils au début. Mais je l’ai certainement compris.»
Depuis lors, il a grandi dans le rôle et s’est fait le sien. «Je pense que vous devez vraiment être flexible. Comme nous travaillons dans l’industrie additive, chaque jour est différent. Chaque jour, vous avez différents modèles pour différents clients qui posent différents défis. Cela peut être super excitant, et cela signifie également que vous devez vraiment être sur vos gardes.»
Il y prospère. «J’ai un peu de nature compétitive», dit-il. «Je peux donc aussi être compétitif par rapport au processus. J’aime vraiment si un nombre augmente… Voir vraiment cet impact, et avoir les données pour voir si cela fonctionne réellement – c’est vraiment un gros pilote pour moi.»
Un de ses exemples les plus fiers? «Nous avons des processus sur lesquels nous avons commencé à travailler il y a trois ans… qui ont été faits tous les jours par quatre personnes. Ce n’était peut-être pas le travail le plus amusant. Si vous le regardez en ce moment, le même processus est effectué par une personne dans une demi-journée, et c’est assez agréable. Et ces quatre personnes peuvent maintenant se concentrer sur quelque chose d’autre qui nous fait vraiment avancer.»
Les progrès doivent être alignés avec les gens
Il est facile de supposer que l’amélioration continue est une question de vitesse et d’efficacité, mais l’approche de Tistou concerne également la culture et l’expérience. «C’est un conducteur pour moi, mais je pense que c’est aussi un conducteur pour l’équipe. Il y a beaucoup de jours que je vais juste mettre mes chaussures de travail et aller travailler en production… pour avoir un bon sens et une bonne compréhension de ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas bien.»
« Il n’y a personne qui dit à personne: » Hé, c’est comme ça que c’est fait et il n’y a pas de place pour avoir une opinion « . C’est essentiellement l’inverse … nous voulons que les gens qui sont dans le processus tous les jours se lèvent et disent, hé, je pense que nous pouvons le faire mieux. »
Ce sentiment de but partagé se déroule sur le site d’Eindhoven. «Nous partageons cette grande responsabilité de diffuser le produit au client tous les jours», dit-il. «Donc, même si vous pourriez être un petit morceau du puzzle… si la poussée vient à pousser, et nous avons besoin que vous fassiez autre chose pendant une journée pour nous assurer que nous répondons à notre promesse au client, alors nous devons travailler en équipe et nous assurer que nous changeons les choses.»
Alors, quel genre de personne prospère sur Shapeways?
«Je pense que vous devez être très enthousiaste et poussé à vouloir apprendre autant que possible», explique Tistou. « Bien sûr, votre rôle est important … mais les gens qui prospèrent vraiment sont les gens qui pensent aussi » Qu’est-ce qui est adjacent à mon rôle, et comment puis-je en savoir plus sur ces processus? « »
Chaque jour peut être différent pour Tistou, mais l’objectif reste le même: aider l’équipe à fournir de meilleures pièces, plus rapidement, tout en rendant le processus plus gratifiant pour toutes les personnes impliquées. « Si vous pouvez trouver quelque chose qui offre un meilleur produit au client plus rapidement, mais rend également l’ensemble du processus de production plus agréable … alors l’équipe sera pleinement derrière vous. »
Vous pouvez suivre la série de projecteurs de l’équipe Shapeways pour en savoir plus sur l’équipe dans les coulisses.
