Alors que le monde se connecte de plus en plus, une inquiétude croissante concernant l’influence de l’intelligence artificielle (IA) a fait surface, affectant les perceptions des industries, grandes et petites, ainsi que de la population en général. Stimulée par les prédictions sensationnalistes des médias selon lesquelles l’intelligence artificielle prend le pas sur la prise de décision humaine et les récits sur écran argenté des révolutions des robots, on craint de laisser l’intelligence artificielle ou son cousin, l’Internet des objets (IoT), dans nos vies. Voici l’homme d’IA derrière le rideau.
L’un des plus gros points de friction est la notion populaire – mais erronée – que l’IA coûtera aux gens leur emploi. En vérité, la situation est tout le contraire. Le véritable avenir de l’IA n’est pas celui où les gens sont remplacés, mais où l’homme et la machine travaillent en tandem pour couvrir les faiblesses de l’autre. L’IA n’est pas un voleur d’emplois, c’est un créateur d’emplois.
Comment savons nous? C’est simple – tout s’est déjà produit plusieurs fois auparavant. Les cycles de battage médiatique industriel ont tracé des lignes très similaires dans le passé, de l’industrialisation à Internet. Dans tous les cas, beaucoup de gens étaient certains que ces nouvelles technologies mettraient les gens au chômage. Bien sûr, cela ne s’est jamais produit et la technologie a toujours généré un gain net en termes de création d’emplois.
Apprendre de l’histoire
Considérez le guichet automatique ou ATM. La peur résidait dans le nom – les gens craignaient que l’introduction de ces appareils ne rende les scrutateurs humains obsolètes. Cependant, la réalité s’est avérée être exactement le contraire. Le service rationalisé de ces guichets automatiques a permis aux banques d’ouvrir plus de succursales que jamais auparavant, ce qui signifie – vous l’aurez deviné – beaucoup plus de scrutateurs étaient employés qu’avant l’introduction des guichets automatiques.
John Hawksworth, économiste en chef chez PwC, a déclaré dans une analyse de 2018 que l’IA et les robots, tout comme les inventions de la machine à vapeur et des ordinateurs avant eux, déplaceraient des emplois tout en générant simultanément de gros gains de productivité. Ce pic de productivité fait baisser les prix, augmente le revenu réel et crée ainsi une demande pour plus de travailleurs. L’entreprise prévoit que dans un monde post-IA, certains secteurs verront la création d’emplois augmenter de 20%.
Pour approfondir cette analyse, le Forum économique mondial a prédit dans une étude de 2018 que l’intégration complète de l’intelligence artificielle déplacerait 75 millions d’emplois – mais, de manière critique, entraînerait également la création de 133 millions de nouveaux emplois. Le gain net est clair comme il l’a été avec de nombreuses autres innovations technologiques à travers l’histoire.
En outre, il convient de noter que certains problèmes commerciaux nécessiteront toujours une touche humaine, car même l’IA la plus avancée ou le dispositif IoT le plus bien connecté seront insuffisants.
Personnes et machines en tandem
Le logiciel de «guidage conversationnel» qui est en cours de déploiement dans les centres d’appels aux États-Unis est un bon exemple de ce à quoi pourrait ressembler l’avenir de l’IA. Ces programmes utilisent l’IA de reconnaissance vocale pour mesurer les signaux des deux côtés d’un appel téléphonique, conseillant les représentants sur la façon de maximiser la satisfaction du client.
La reconnaissance vocale accomplit cet exploit en indiquant si le représentant parle trop lentement ou trop vite, prend un ton trop grossier, sonne fatigué ou ennuyé, etc. La reconnaissance vocale automatique peut également déterminer si un client est frustré et inciter le représentant à faire preuve d’empathie. Certaines entreprises incorporant la technologie ont déjà signalé une augmentation des taux de satisfaction des clients pouvant atteindre 13%.
L’IA joue un rôle de soutien similaire dans des domaines tels que la conception – des produits 3D industriels aux graphiques et à l’expérience utilisateur du site Web. En utilisant le Big Data et des calculs rapides, l’IA peut vous conseiller sur des éléments de conception subtils qui rendront les clients plus susceptibles de s’engager avec un produit, une plate-forme ou un service. Par exemple, il peut déterminer qu’un concepteur Web serait mieux placé pour placer un bouton en haut à droite d’une page plutôt qu’en bas à gauche, car cela conduit à des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
Ce ne sont pas toutes des données et des calculs concrets – il y a aussi beaucoup de place pour le plaisir et la créativité dans ce nouvel espace. Peu de gens le savent probablement mieux que les fondateurs de «AI Cocktails», une boîte à outils d’IA créative qui utilise les réseaux de neurones pour créer de nouvelles boissons inspirantes nées de l’IA et de la collaboration humaine.
En utilisant des centaines de recettes de cocktails traditionnels comme connaissance de base, l’IA sort une liste de combinaisons sauvages qui – avec un peu de peaufinage d’un barman humain – peuvent surprendre et ravir les papilles. Qui aurait deviné que le rhum, le vin et la glace à la vanille feraient un si délicieux combo?
Comme nous le voyons maintenant, quelque chose de vraiment spécial émerge lorsque l’ingéniosité humaine se combine avec des informations statistiques que l’IA peut nous fournir. Si nous continuons à nous engager et à nous intégrer, une multitude de défis sociétaux de longue date – gaspillage d’énergie, trafic, maladies et bien plus encore – pourraient être relevés par ce duo dynamique nouvellement formé d’homme et de machine.
L’idée que la technologie est une menace imminente pour le travail ne tient pas compte de son rôle en tant que créateur d’emplois. Déjà, les entreprises commencent à intégrer l’IA et l’IoT pour rendre leurs services et produits plus innovants, efficaces, rentables et sûrs.
L’avenir de l’IA est en fait déjà là, et ceux qui ont dépassé leurs idées fausses et leurs réticences à embrasser en retireront d’énormes avantages.
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