Mediacom, une entreprise de câblodistribution qui compte environ 1,4 million de clients Internet dans 22 États, demande aux gros chargeurs de réduire leur utilisation de données, même lorsque ces utilisateurs sont bien en deçà de leur plafond mensuel de données.
Mediacom plan Internet le plus rapide offre des vitesses de téléchargement gigabit et des vitesses de téléchargement de 50 Mbps avec un plafond de données mensuel de 6 To. Mais comme Stop the Cap a écrit dans un rapport détaillé mercredi, le FAI est « atteint[ing] à un nombre croissant de ses gros téléchargeurs et leur disant de réduire l’utilisation ou de faire face à un accélérateur de vitesse ou à la fermeture éventuelle de leur compte. « Mediacom a déclaré à Ars qu’il contacte les gros uploaders » plus fréquemment qu’auparavant « en raison d’une utilisation accrue déclenchée par la pandémie COVID-19. La société a déclaré que les gros uploaders « peuvent être en dessous de leur allocation d’utilisation totale de bande passante, mais ont toujours un impact négatif sur le réseau de Mediacom. »
Mediacom termes et conditions disent que la société facture des frais de 10 $ pour chaque bloc supplémentaire de 50 Go utilisé par les clients qui dépassent le plafond de données. Mais les utilisateurs peuvent être avertis de leur utilisation bien avant de risquer des frais de dépassement. Un utilisateur à East Moline, Illinois, qui décrit la situation difficile sur un forum DSLReports au début de janvier, ils ont déclaré avoir payé le plan de 6 To « pour s’assurer que nous ne dépasserions pas le plafond » et n’avoir jamais utilisé plus de 4 To. L’utilisateur a écrit:
Alors, j’ai reçu un appel du service de fraude et d’abus de Mediacom aujourd’hui. Le représentant m’a dit qu’ils appelaient des clients qui ont une utilisation de la bande passante «supérieure à la moyenne» car ils ont des problèmes de réseau. Je me suis dépêché et j’ai vérifié mon compte et n’ai utilisé qu’un peu plus de 2,5 To le mois dernier. Il m’a dit que mon téléchargement était de 450 Go au-dessus de leur moyenne et que si je ne réduisais pas mon utilisation, ils me ralentiraient ou me déconnecteraient. J’ai fait valoir que j’avais utilisé moins de la moitié du total des données autorisées par mon plan, mais il a dit que mon 1,2 To de téléchargement était trop et que c’était mon avertissement.
Un autre utilisateur de gigabit du Missouri, Cory, a déclaré à Stop the Cap que le plafond mensuel de 6 To « est bien plus que ce que j’utiliserai jamais, mais j’ai quand même reçu une lettre d’avertissement affirmant que j’en téléchargeais trop. J’ai découvert que j’avais utilisé environ 900 Go au cours des deux derniers mois, mise en place d’une sauvegarde cloud de mon ordinateur. Tout au plus je peux envoyer des fichiers à environ 50 Mbps, ce qui, selon eux, interfère avec d’autres clients de mon quartier. Je ne comprends pas. «
Trop d’utilisation dans «la seule opinion de Mediacom»
Les lettres envoyées par Mediacom aux gros téléverseurs indiquaient: « L’utilisation de votre compte est supérieure à 99,5% de tous les clients du Service. En raison de votre utilisation excessive, vous avez un impact négatif sur le réseau de Mediacom et les autres utilisateurs du Service. »
La lettre poursuit en disant que c’est une « violation » de Mediacom politique d’utilisation acceptable à « utiliser une bande passante excessive, qu’elle soit en amont ou en aval, qui, de l’avis de Mediacom, impose une charge anormalement élevée sur le réseau ou va au-delà d’une utilisation normale. Mediacom a le droit d’imposer des limites à une consommation excessive de bande passante par tous les moyens à la disposition de Mediacom. »
Mediacom a fourni un peu plus de détails à la Federal Communications Commission en réponse aux plaintes des clients. Un Mediacom lettre à la FCC a déclaré que «le réseau de la société est conçu pour permettre une utilisation plus en aval qu’en amont». La lettre de Mediacom à la FCC a également décrit le plafond de données comme « un grand conduit avec un conduit plus petit à l’intérieur … En raison des tendances historiques, le conduit plus petit permet une utilisation en amont tandis que le reste du conduit est réservé à une utilisation en aval. » Une utilisation intensive de téléversement peut souligner que «un canal plus petit», ce qui signifie que les clients «peuvent être sous la limite d’utilisation totale des données mais avoir toujours un impact négatif sur le réseau».
Mediacom accuse la pandémie
Même sans les plafonds globaux de données, les plans Internet de Mediacom ont limites intégrées de téléchargement. Alors que le plan de téléchargement Gigabit limite les téléchargements à 50 Mbps, le plan de téléchargement 60 Mbps limite les téléchargements à seulement 5 Mbps et le plan de téléchargement 100 Mbps limite les téléchargements à 10 Mbps. Le plan 60 / 5Mbps a un plafond mensuel de 200 Go, et le plan 100/10 Mbps a un plafond de 1 To.
Nous avons demandé à Mediacom pourquoi il n’avait pas suffisamment mis à niveau son réseau pour prendre pleinement en charge les vitesses de téléchargement et les allocations de données pour lesquelles ses clients paient, mais nous n’avons pas reçu de réponse. Les nouvelles versions de la spécification d’interface de service de données par câble (DOCSIS), qui ont été très médiatisées par l’industrie du câble, peuvent prendre en charge des vitesses de téléchargement et de téléchargement symétriques de 10 Gbps. Même une version antérieure de la norme DOCSIS 3.1 qui est maintenant largement déployée permet théoriquement des téléchargements 10 Gbps et Vitesses de téléchargement de 1 Gbps. Mais l’industrie du câble a mis du temps à augmenter les vitesses de téléchargement.
Contacté par Ars, Mediacom a évoqué l’industrie du câble statistiques montrant une croissance de 31,8% du trafic en aval et de 51,1% du trafic en amont depuis que la pandémie s’est intensifiée en mars 2020. Le porte-parole de Mediacom, Thomas Larsen, nous a également déclaré:
Compte tenu de la montée en flèche du trafic pendant la pandémie, nous avons contacté les clients qui font partie du top 0,5% des utilisateurs en amont plus fréquemment qu’auparavant. Ce n’est pas le sujet le plus facile à expliquer car l’utilisation d’Internet augmente rapidement dans ce travail à domicile / étude à domicile, il est donc difficile de donner un nombre exact qui place un client dans la catégorie 0,5% car ce nombre change d’un mois à l’autre. mois.
Idéalement, nous pouvons aider le client à identifier la cause du problème de surutilisation en amont et les aider à prendre des mesures pour le gérer. Nous pouvons offrir des services de classe affaires conçus pour prendre en charge une plus grande capacité de téléchargement, mais ce n’est vraiment pas le but de cet exercice.
Mediacom contacte également les utilisateurs de gros téléchargements « lorsque leur utilisation a un impact négatif » sur d’autres clients, a déclaré Larsen. «Puisque notre réseau est conçu pour être capable de gérer beaucoup plus de trafic en aval, cela se produit moins fréquemment.»
Quant à savoir si les clients qui ne réduisent pas leur utilisation seront confrontés à une limitation ou à des résiliations de compte, Larsen a déclaré: « l’utilisation qui a un impact négatif sur le réseau de Mediacom est interdite et Mediacom peut mettre en œuvre les programmes réseau nécessaires pour traiter cette utilisation ou suspendre ou résilier le service. . «
Changer de FAI « n’est pas une option »
La gestion des uploaders par Mediacom rappelle les mesures prises par Cox Communications plus tôt dans la pandémie. Cox a imposé des ralentissements à l’échelle du quartier dans certains cas, réduisant les vitesses de téléchargement du plan de téléchargement gigabit de 35 Mbps à 10 Mbps. Mediacom ne semble pas avoir fait quelque chose d’aussi radical, mais dire aux utilisateurs de réduire leur utilisation du téléchargement lorsqu’ils ne sont même pas près d’atteindre leurs limites de données est frustrant pour les clients.
« S’il y avait d’autres options Internet que le DSL AT&T horriblement lent, avec un petit plafond de données, je changerais en un clin d’œil », a écrit le client Mediacom dans l’Illinois qui a posté sur le forum DSLReports. « Malheureusement, avec mon travail et mon travail à domicile, se passer d’Internet utilisable n’est pas une option. »
