Que vous ayez une petite ou une grande entreprise, ou que vous dirigiez une organisation à but non lucratif, une enquête auprès des clients est la méthode la plus efficace pour obtenir des informations. Une enquête révélera les goûts et les aversions de vos clients – votre enquête détaillera les besoins d’un client. Pendant que vous êtes coincé à la maison pendant la quarantaine COVID-19, prenez le temps de créer une enquête fantastique pour propulser votre entreprise vers l’avant.
Fournir un sondage sera le moyen le plus rapide de découvrir les failles de vos stratégies commerciales.
Les enquêtes clients permettent aux entreprises de proposer une expérience client étonnante. Cependant, pour atteindre cet objectif, vous devez savoir utiliser correctement votre outil de feedback client.
Voici les 10 conseils incroyables que vous pouvez utiliser pour créer une enquête client efficace pour votre entreprise.
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Clarifiez les objectifs de votre enquête.
Lorsque vous créez une enquête client, la première chose que vous devez faire est d’établir ce que vous devez savoir. L’objectif de votre enquête régulera vos questions ainsi que votre public cible. Si vous n’avez pas d’objectifs clairs, vous n’obtiendrez pas de résultats clairs. Lors de la création de questions, vous devez garder à l’esprit votre public cible. Cela aide le public à comprendre les réponses aux questions et à donner la réponse parfaite.
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Utilisez le canal préféré de votre client.
Déterminer le canal préféré de votre client est un facteur crucial. Le canal préféré de votre client dépend des exigences de votre enquête. Autrement dit, que l’enquête nécessite une réponse formelle ou occasionnelle. Par exemple, un canal formel est lorsqu’un client contacte directement un service spécifique à explorer. Alors qu’une enquête informelle est un commentaire sur une publication Facebook. La chaîne la plus populaire vous fournira les meilleurs résultats.
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Rédigez des questions simples et claires.
Votre enquête peut être très détestée par vos clients si les questions sont mal formulées. Vous devez vous assurer que vous utilisez des questions claires qui ne sont pas hypothétiques, ne contiennent pas de concepts difficiles, ne mènent pas et sont exemptes de biais. Vous pouvez commencer par des questions neutres et significatives auxquelles il est facile de répondre. Après cela, vous pouvez progressivement vous rapprocher de votre objectif principal.
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Envoyer des sondages à des fins différentes et à intervalles variables.
Le but de votre enquête déterminera sa fréquence. Si vous souhaitez que votre enquête réussisse, vous devez les envoyer à des fins différentes à intervalles irréguliers. Vous pouvez utiliser l’enquête post-contact. Ici, le client accepte généralement de recevoir l’enquête à la fin ou au début d’un point de contact méthodique. Par conséquent, vous avez la possibilité de personnaliser votre expérience client en parcourant l’historique client. Utilisez des enquêtes périodiques si vous lancez un nouveau produit ou service.
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Restez concentré sur le point.
Garder l’enquête courte et douce est le meilleur moyen de minimiser le taux d’abandon. Assurez-vous que votre enquête n’explore pas plusieurs sujets. Ne posez que 10 à 12 questions. Cependant, si vous souhaitez une enquête plus détaillée sur un sujet, envoyez à votre audience une enquête de suivi. Fournissez à votre public le temps estimé d’achèvement et le nombre de questions avant le début de l’enquête.
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Gardez-le concis et pertinent.
La meilleure façon d’augmenter votre taux de réponse est de garder le sondage concis et pertinent. Faites la réponse sous une forme «oui» ou «non» afin que votre public ne se sente pas coincé avec votre enquête. Vous pouvez également formuler l’enquête sous forme de tir rapide pour maintenir l’engagement de vos clients.
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Analyser les enquêtes par département et agent.
Il est toujours conseillé de collecter et d’analyser vos données d’enquête par services et agents. Grâce à cela, vous pouvez rationaliser l’utilité de services spécifiques. Cela aide également à réduire les domaines problématiques afin que des solutions plus ciblées puissent être utilisées pour résoudre les problèmes. Tandis que l’analyse au niveau de l’agent permet d’identifier les problèmes de performance d’un individu. De cette façon, vous pourrez mieux former vos agents et affiner les programmes de support client.
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Contactez des publics à faible taux de satisfaction.
Faites en sorte que vos agents contactent les publics ayant de faibles scores de satisfaction. Une approche plus humanisée fera en sorte que vos clients se sentent appréciés. Cela leur fera sentir que leurs commentaires sont importants et pris au sérieux. Même les clients confrontés à des problèmes mineurs doivent être contactés pour améliorer les performances de votre marque.
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Envoyez des remerciements personnalisés.
C’est le conseil le plus efficace que vous puissiez utiliser. Assurez-vous toujours de remercier vos répondants et de reconnaître leurs commentaires de manière personnalisée. S’adresser aux répondants par leur nom et leur envoyer un simple message de reconnaissance vous aiderait à construire une relation d’amour et de confiance entre vous et votre client.
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Soyez intelligent avec les horaires.
Si vous souhaitez obtenir des réponses plus précises, vous devez envoyer des sondages à intervalles réguliers. Cela aide le public ciblé à se souvenir de la qualité et de l’expérience qu’il a eu avec la récente interaction. Par conséquent, essayez d’envoyer des sondages lorsque vous êtes encore à l’esprit. L’envoi d’un sondage toutes les 24 heures est la fenêtre de temps idéale.
Une enquête auprès des clients peut faire ou défaire votre entreprise technologique. L’intégration de l’un de ces conseils dans votre prochain sondage auprès des clients vous aidera à obtenir les informations nécessaires sur vos clients et à leur fournir de meilleurs services ou produits.
