Le PDG de Sonos présente ses excuses – Maison automatisée

Près de 3 mois après le lancement de la mise à jour ratée de leur application, Patrick Spence a finalement présenté ses excuses pour ce qui s’est passé et a partagé un calendrier pour résoudre les problèmes restants.

Tout d’abord, je tiens à préciser que je sais que de nombreuses personnes ont été affectées négativement par la mise à jour de l’application Sonos. Si c’est votre cas, je suis désolé et je comprends votre frustration. Je serais furieux si je dépensais beaucoup d’argent pour quelque chose que je ne pourrais pas faire fonctionner correctement.

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Mais en tant que nouvel utilisateur de Sonos, j’adore mes produits Sonos jusqu’à présent et je n’utilise pas vraiment l’application. Jusqu’à présent, mon expérience d’utilisation de notre Sonos Arc et Sub se fait soit lorsque je regarde la télévision, soit lorsque j’interagis avec Alexa pour quelque chose comme Amazon Music.

Cela fonctionne parfaitement et je n’ai aucune plainte à formuler.

Mais voir toutes les plaintes des autres utilisateurs de Sonos m’a rendu un peu inquiet quant à savoir si j’avais pris la bonne décision en achetant l’écosystème Sonos en premier lieu.

Dans mon esprit, voir la déclaration du PDG et voir le calendrier partagé publiquement pour résoudre les problèmes restants me donne confiance dans le fait qu’ils essaient de régler les choses et qu’ils essaieront de faire ce qu’il faut pour leurs clients à l’avenir.

Pour cela, je suis reconnaissant.

Je me demande aussi pourquoi il a fallu autant de temps au PDG pour faire une telle déclaration et pour donner des éclaircissements à la communauté sur le calendrier des changements à venir. Je me demande s’ils ont constaté une baisse des ventes et s’il s’agit d’une tentative désespérée pour arrêter ce déclin.

Je ne sais pas, je spécule simplement ici, mais c’est quelque chose qui m’intrigue.